Service Delivery Specialist (w/m/d)

Willkommen im Team! – Wer wir sind und was wir tun

Dein Weg führt Dich ins Operations-Team: Hier dreht sich alles um die Hochverfügbarkeit unserer Rechenzentren – rund um die Uhr, sieben Tage die Woche. Du bist direkt vor Ort und hältst die Abläufe am Laufen. Als Hüter:in aller Systeme reagierst Du sofort, wenn ein Alarm eingeht.

Dein Beitrag zum Erfolg

AlsService Delivery Specialist (w/m/d) bist du verantwortlich für die operative Steuerung und Qualitätssicherung der erbrachten Dienstleistungen gegenüber unseren Kunden.

Du fungierst als zentrale Schnittstelle zwischen dem Kunden, den internen Fachabteilungen und dem Management.

Neben der Überwachung der Servicequalität übernimmst du die Koordination von Kundenaudits sowie die Bearbeitung von Rechnungsanfragen und -klärungen.

Das bist Du: ein Profi mit Persönlichkeit

Service Management und Kundenbetreuung

• Sicherstellung der termingerechten und qualitativen Erbringung der vertraglich vereinbarten Services
• Pflege und Ausbau der Kundenbeziehungen durch proaktive Kommunikation und lösungsorientiertes Handeln
• Überwachung von Service-Level-Agreements (SLAs) und Einleitung von Maßnahmen bei Abweichungen
• Erfahrung mit Hyperscalern wären von Vorteil

Kundenaudits und Reporting

• Planung, Vorbereitung und Durchführung von Kundenaudits in Zusammenarbeit mit internen Fachabteilungen
• Erstellung von Auditunterlagen, Auswertung von Ergebnissen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Präsentation der Auditresultate und Nachverfolgung der vereinbarten Maßnahmen

Rechnungsmanagement und Klärfälle

• Prüfung und Bearbeitung von Rechnungsanfragen und -reklamationen seitens der Kunden
• Enge Zusammenarbeit mit dem Finance-Team zur Sicherstellung einer korrekten und transparenten Rechnungsstellung
• Dokumentation und Nachverfolgung von Klärfällen bis zur vollständigen Lösung

Prozessoptimierung

• Analyse bestehender Serviceprozesse und Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
• Unterstützung bei der Implementierung neuer Tools, Systeme und Standards zur Effizienzsteigerung

Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse sind Grundvoraussetzung. Chinesischkenntnisse sind ein nice-to-have.

Das ist für Dich drin

• It’s all about the money, money – und das wissen wir auch, daher gibt es eine attraktive Vergütung, plus Bonus und Schichtzulagen
• Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
• 30 Tage Urlaub
• 20 Tage Workation
• Eine hybride, hochflexible Arbeitswelt, die sich an deine Wünsche und Bedürfnisse anpasst. Ob Voll- oder Teilzeit – wir finden gemeinsam die passende Lösung
• Corporate Benefits: Mitarbeitervergünstigungen bei zahlreichen Marken und Onlineshops
• 50€ monatlicher steuerfreier Sachbezug über die Spendit-Card – zusätzlich zum Gehalt
• Ein vielseitiges Angebot passgenauer Schulungen, die Dich Deinen Zielen näherbringen
• Ein langfristig sicherer Arbeitsplatz mit spannenden Entwicklungsmöglichkeiten in einem finanzstarken Unternehmen mit Start-up-Charakter, das offen für neue Ideen und veränderungsbereit ist
• Wir wollen niemanden ins Büro zwingen, aber wir machen es attraktiv für dich hier zu sein mit netten Kolleg:innen, moderne Einrichtung, Snacks etc.
• Gelebter Teamspirit mit Weihnachtsfeiern, Teamevents und mehr

Du willst die Zukunft nachhaltiger Rechenzentren mitgestalten?

Dann bewirb Dich schnell und einfach online mit deinem Lebenslauf. Wenn du noch Fragen hast, melde dich gerne bei mir. Ich bin Benjamin und begleite dich durch den Bewerbungsprozess: