Service Desk Analyst

Stellenbeschreibung:

Overview

Zunächst 12 Monate Vertragslaufzeit (Abrechnung über Ihre eigene Firma oder ein Umbrella-Modell möglich)

Wir arbeiten mit einem internationalen Unternehmen zusammen, das einen IT Service Desk Analyst zur Verstärkung seines internen IT-Teams in Köln sucht.

Diese Rolle ist zentral im täglichen IT-Support angesiedelt. Sie sind die erste Anlaufstelle für Mitarbeitende, die Unterstützung bei Systemen, Anwendungen oder Geräten benötigen, lösen Probleme möglichst direkt und eskalieren komplexere Themen bei Bedarf an das Infrastruktur-Team.

Es ist eine abwechslungsreiche Position, in der Sie sich mit allem beschäftigen – von Microsoft 365 Anfragen und Geräteproblemen bis hin zu Zugriffsanfragen und allgemeinem Troubleshooting.

Ihre Aufgaben

Erste Anlaufstelle für IT-Störungen und Serviceanfragen
Erfassung und Bearbeitung von Tickets per Telefon, E-Mail und Self-Service-Portal
1st- und 2nd-Level-Support für interne Anwender
Fehleranalyse und -behebung bei Laptops, Desktops, Druckern und mobilen Geräten
Unterstützung der Nutzer in der Microsoft 365 Umgebung (Exchange, Teams, SharePoint, OneDrive)
Verwaltung von Benutzerkonten und Zugriffsrechten über Active Directory / Azure AD
Unterstützung von Endpoint-Management-Tools wie Intune oder SCCM
Pflege von Asset-Daten und Aktualisierung der IT-Asset-Datenbank
Eskalation komplexerer Themen an das Infrastruktur-Team
Klare Kommunikation mit den Anwendern und Sicherstellung eines hohen Servicelevels
Ca. 2+ Jahre Erfahrung im IT Service Desk oder Helpdesk
Erfahrung mit Ticketsystemen wie ServiceNow oder vergleichbaren ITSM-Tools
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 und Windows-Umgebungen
Erfahrung mit Active Directory / Azure AD und Benutzerverwaltung
Berührungspunkte mit Endpoint-Management-Tools (Intune oder SCCM)
Gute Kommunikationsfähigkeiten und serviceorientierte Arbeitsweise
Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse