Service Desk Consultant (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

In Teilzeit (35h/Woche)

Empowering You – to feel our passion for technology Als NTT DATA Business Solutions sind wir mehr als nur ein Unternehmen. Wir sind ein Team von leidenschaftlichen Menschen, die Innovationen vorantreiben – von der Beratung und Implementierung bis hin zu Managed Services und darüber hinaus. Mit SAP als Herzstück und einem starken Partnernetzwerk verbessern wir kontinuierlich Lösungen und Technologien, damit sie für Unternehmen – und ihre Mitarbeitenden – funktionieren. Unser Erfolg beruht auf ZUSAMMENGEHÖRIGKEIT, INNOVATION, VERTRAUEN und NACHHALTIGKEIT – dies ist das Herzstück unserer Unternehmenskultur. Als Teil der globalen NTT DATA Gruppe steht das Unternehmen für offenes und nachhaltiges Handeln. Mehr als 16.000 Mitarbeitende aus über 90 Nationen in über 30 Ländern zeigen, dass Vielfältigkeit ein fester Bestandteil unserer DNA ist.

Menschen sind der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wir glauben, dass jede:r Einzelne einen wichtigen Beitrag leisten kann und suchen deshalb kontinuierlich nach Talenten, die unser Team tatkräftig verstärken können. ARE YOU READY TO BREAK NEW GROUND?

Standort

Bautzen, Dresden

Das darfst Du von uns erwarten:

Gestalte Arbeitsort und -zeit flexibel: u. a. Workation, mobiles Arbeiten, Teilzeitmodelle und Sabbatical
Deine Weiterentwicklung nach Plan: themenspezifische Einarbeitung, gezielte Karriereförderung basierend auf Karrieremodellen, Programmen und eigener Academy
Family first: z. B. KiTa-Zuschuss, bezahlte Karenztage und Väternetzwerk
SAP Platinum Partnerschaft: starke SAP-Partnerschaft, großes Wissensnetzwerk sowie SAP Learning Hub- und Zertifizierungsmöglichkeiten
Wir sorgen vor: bspw. 25 % Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, betriebliches Gesundheitsmanagement und Kooperation mit Fitnessanbietern
Mit uns kommst Du von A nach B: Dienstwagen (je nach Bereich), Vergünstigung für die Nutzung von öffentlichen Verkehrsmitteln und Fahrradleasing via JobRad®

Du brennst für Herausforderungen?

Du bist für die Annahme von Anfragen und Störungen von Kunden per E-Mail, Telefon und Tickettool zuständig.
Die Erstellung, Aktualisierung und Weiterleitung von Tickets und Überprüfung auf Vollständigkeit gehört ebenso zu Deinem Aufgabengebiet.
Außerdem übernimmst Du die Annahme und Weiterleitung von Kundenbeschwerden.
Die Weiterleitung der Tickets erfolgt durch Dich an zuständige Bearbeiter:innen/Teams, lokal wie auch global.
Du kommunizierst mit verantwortlichen Führungsebenen im Falle identifizierter interner, technischer oder organisatorischer Probleme.
Du übernimmst einfache technische Entstörungsaufgaben, wie bspw. User‑Entsperrung, selbstständig nach Anleitung.
Zudem gehört auch die Überwachung von Reaktionszeiten zu Deinen Aufgaben.

Überzeuge uns mit Deinem Potential!

Eine erfolgreich abgeschlossene Ausbildung (Kaufleute für Dialogmarketing oder vergleichbare Ausbildung) bildet die Basis Deiner Qualifikation.
Du verfügst über mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich (IT‑)Hotline; IT‑Grundkenntnisse sind zudem wünschenswert.
Du hast Freude am Telefonieren, kommunizierst serviceorientiert und verfügst über eine zuverlässige und kundenorientierte Arbeitsweise.
Du verfügst über ein sicheres Auftreten in deutscher und englischer Sprache in Wort und Schrift.
Du bringst eine Bereitschaft zur eingeschränkten Schichtarbeit mit.