Service Desk Engineer (w/m/d)

GEBIT Solutions ist seit über 30 Jahren erfolgreicher Partner führender Händler in Deutschland, Europa und der Welt. Wir entwickeln mit und für unsere Kunden leistungsfähige IT-Lösungen, die den Endkunden das Einkaufen zu einem angenehmen Erlebnis machen und verbinden hierzu fachliche Expertise mit erstklassiger technischer Kompetenz.

Sei Teil unser Erfolgsgeschichte und unterstütze unsere weitere Expansion

• übernimmst du die Gesamtverantwortung für das Defect Management innerhalb unserer IT-Projekte
• nimmst du Benutzeranfragen an und bearbeitest diese gemäß internen Richtlinien und fertigst Berichte zu Anfragen, Bearbeitungszeiten und Support-Aktivitäten an
• unterstützt und berätst du Nutzer bei technischen Fragestellungen und überwachst proaktiv IT-Systeme zur Fehlerprävention
• analysierst und behebst du technische Probleme im Bereich Software, Hardware und Netzwerke und sorgst für die Einhaltung vereinbarter Service-Level-Agreements (SLAs)
• erstellst und pflegst du Wissensdatenbanken, Handbüchern und FAQs
• stellst die Einhaltung von Datenschutz- und Sicherheitsvorschriften sicher
• übernimmst du die Warenannahme, Überprüfung von Lieferungen auf Vollständigkeit und Zustand sowie die Lagerverwaltung, einschließlich der Organisation und Dokumentation des Lagerbestands
• unterstützt du die Standortorganisation rund um die Infrastruktur am Standort
• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im IT-Support, Helpdesk oder Service Desk wünschenswert
• Gute Kenntnisse in Microsoft Windows, MS Office, Netzwerken und idealerweise ITSM-Tools
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung und Teamgeist
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• eine unbefristete Anstellung mit 30 Urlaubstagen
  flexible Arbeitszeitgestaltung
• agiles Arbeiten in kleinen Teams auf Augenhöhe
• individuelle Schulungsmöglichkeiten über die GEBIT-Academy, Communities of Practice, Konferenzen und externe Angebote
• monatlich zwei Tage für Weiterbildung (GEBIT Freitage) und die Verwirklichung eigener Projekte sowie Freiraum für deine Ideen
• Firmen- & Teamevents, bspw. 2 x im Monat gemeinsames Mittagessen und unsere mehrtägige Sommerkonferenz inkl. Familie
• kostenfreie Unterkunft im Workation-Office in Lissabon
• Jobradleasing & Mobilitätsunterstützung
• Snacks, Getränke und jede Menge Feel-Good im Office