Service Desk Manager (m/w/d)

Responsibilities

• Bearbeitung von Kunden- und Service-Incidents, Problems und Ticketcontrolling
• Durchführung von Maßnahmen zur Sicherstellung der Plattformverfügbarkeit und Plattformsicherheit
• Einbringen eigener Ideen und Mitarbeit bei der kontinuierlichen Verbesserung und Automatisierung der Arbeitsabläufe

Location

Arbeitsort: 10557, Berlin

Benefits

Unbefristeter Arbeitsvertrag, 30 Tage Urlaub sowie zahlreiche Sozialleistungen und Benefits wie die Gutscheinkarte Ticket Plus®.

Qualifications

• Routinierter Umgang mit MS-Office, MS-Teams, Jira und Confluence
• Mehrjährige Berufserfahrung im Incident und Problem-Management und beim Überwachen von SLAs
• Gute Kenntnisse von ITIL und agilen Methoden
• Interesse an IT-Lösungen und Freude am Umgang mit IT
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

EEO Statement

Schwerbehinderte Menschen beziehungsweise gleichgestellte Menschen im Sinne des SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt.