Service Desk Spezialist

Wir suchen Dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als Teammitglied unseres Fachbereichs Service Desk am Standort Köln. Werde Teil der think Group und unterstütze uns als Service Desk Spezialist (m / w / d)

Aufgaben

Deine Tätigkeiten :

• Unterstützung von Kunden telefonisch und per Fernwartung im Rahmen des 1st Level IT-Supports mit Schwerpunkt MS-Office, MS-Teams, MS Windows, cloudbasierte Anwendungen, MyPBx, Berechtigungen, Clients (Notebook, FAT- / Thin-Clients), Drucker, TK, Medientechnik
• detaillierte Aufnahme von Störungen und Serviceanfragen im Bereich Hard- und Software sowie die Dokumentation dieser im Ticketsystem (SAP ITSM)
• nachgelagerte Bearbeitung der Support-Tickets
• Analyse von aufwendigeren Anliegen und Weiterleitung an den 2nd Level IT-Support
• Informierung der Anwender über den Fortschritt ihrer Supportanfrage und Sicherstellung der Einhaltung der SLAs durch regelmäßiges Tracking
• Vorschläge zur Verbesserung der Servicequalität und fortlaufende Entwicklung von Prozessen
• Pflege des Asset-Management-Systems sowie die Erstellung von Knowledge-Base-Artikeln

Qualifikation

Dein Profil :

• erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich z. B. zum / zur Fachinformatiker / -in Systemintegration oder eine vergleichbare Ausbildung
• idealerweise Erfahrungen im IT-Service Desk / User Helpdesk, aber auch Quereinsteiger und Werkstudenten sind herzlich willkommen
• sehr gute Kenntnisse in den Bereichen Windows10 sowie der Microsoft Office Komponenten
• gute Englisch-Kenntnisse
• wünschenswert, aber nicht erforderlich : Apple IOS, Blackberry Enterprise Server, Innovaphone PBX, SAP IDM, OPSI, RSA Token Management, Macmon, virtuelle Maschinen, TeamViewer, Medientechnik
• Prozess- und Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke sowie lösungs- und kundenorientierte Denkweise
• organisierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Motivation

Benefits

Deine Vorteile :

• umfangreiches Onboarding ergänzt durch unser Buddy-Programm
• jährliches Weiterbildungsbudget
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter‑Prämie in Höhe von 1.000€
• Arbeitgeberzuschuss zur Vermögensbildung
• Trainingsmöglichkeiten in kooperierendem Fitnessstudio
• hoher Grad der persönlichen Entfaltung sowie individuelle Förderung
• Gesundheitskurse unter Anleitung eines Physiotherapeuten und Trainingsmöglichkeiten im hauseigenen Fitnessstudio
• Bike‑Leasing‑Angebote für Dich und Deine Familie
• Personalrabatte und Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern
• gemeinsame Freizeitaktivitäten

Freue Dich auf ein Team, welches auch abseits der Arbeit zusammenhält. Hier gewinnst Du einen ersten persönlichen Eindruck und erfährst, was die think Group auszeichnet.