Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Service Integration and Management - Process Manager (m/w/d)

Standort: Mannheim

Die Bilfinger IT & Digitalization Organisation ist die IT aller Unternehmens-Einheiten der Bilfinger SE weltweit. Die IT berät und betreut ihre Kunden in allen IT- und Digitalisierungs-Belangen und entwickelt und betreibt die IT-Landschaft des Konzerns und der Regionen. Mit umfangreichen und modernen IT-Applikationen und Services sieht sich die Bilfinger IT & Digitalization als Business Enabler für das operative Geschäft.

Du bist Teil des IT Infrastructure Teams im Bereich Group IT & Digitalization.

Deine Aufgaben

• Verantwortung für das Design, die Implementierung und das Management der IT Service Management Prozesse und der Toolintegration
• Weiterentwicklung von IT Service Management Prozessen wie Incident-, Request-, Knowledge-, Change-, Problem Management als auch der CMDB, Asset Management und Service Catalog. Dabei richtet sich der Fokus der Service Management Prozesse auf den SIAM-Kontext.
• Austausch mit den Service Delivery Managern und sicherstellen, dass die Prozesse von allen internen Teams als auch externen Service Provider gemäß der Prozessregeln und KPIs gehandhabt und betrieben werden
• Zusammen mit den Service Ownern und Service Delivery Managern werden IT- Services von der Transition erfolgreichen in das SIAM System integriert
• Überwachen der SIAM-Prozessleistung und Erstellen von Berichtsdaten
• Initiieren und Steuern von Verbesserungsmaßnahmen zur globalen Optimierung und Innovation der Prozesse und Tools im Hinblick auf verbesserte Transparenz, Leistung und Kosten.
• Intensive Zusammenarbeit innerhalb des SIAM-Teams, mit externen Partnern und innerhalb der gesamten IT-Organisation, um die Erwartungen und Prioritäten unserer Kunden zu erfüllen.

Dein Profil

• Sehr gute ITIL-Kenntnisse sowie Erfahrungen im Prozessdesign als auch bei der Einführung der Prozesse
• Erfahrungen im Multiservice-Provider-Management Umfeld
• Sie verfügen über ein Verständnis der SIAM-Prinzipien und -Methoden und sind in der Lage, die ITSM-Prozesse innerhalb unserer Organisation effektiv zu implementieren und zu verwalten.
• Erfahrung in der Integration und Verwaltung von Services, mit Schwerpunkt auf der Implementierung und Verwaltung von SIAM-Rahmenwerken.
• Gute Kenntnisse im ServiceNow ITSM-Modul oder vergleichbaren ITSM-Lösungen
• Umfassende Kenntnisse der IT-Infrastruktur Services (Service Desk, Workplace & Collaboration, Cloud & Datacenter, Identity, Netzwerk) wären von Vorteil
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Was wir bieten

• Flexible Arbeitszeiten und -orte
• Agile Struktur und Arbeitsweise
• Steile Lernkurve durch vielfältige Aufgaben und erfahrene Teammitglieder
• Individuelle Entwicklung und Training
• Kooperation mit Fitnessstudios und Corporate Benefits (Mitarbeiterrabatte)