Service Koordinator | Teamleiter Customer Services (gn)

Overview

WIR VERBINDEN DIE PHYSISCHE UND DIE DIGITALE WELT. SPS ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Services, innovativer Dienstleistungen im intelligenten Datenmanagement sowie für die hybride Arbeitswelt. Schweizer Qualität, kombiniert mit globaler Präsenz, tiefer Branchenkenntnis und neusten Technologien, machen SPS zu einem verlässlichen Partner für die Transformation von Unternehmen. Mit ganzheitlichen End-to-End-Lösungen unterstützt SPS Unternehmen dabei, ihre Geschäftsprozesse effizienter, agiler und zukunftsorientiert zu gestalten. Über 8.500 Mitarbeitende und spezialisierte Partner betreuen Kunden in mehr als 20 Ländern – mit einem Schwerpunkt auf den Branchen Banken, Versicherungen und Gesundheit.

Im Geschäftsbereich Enterprise Workplace Solutions übernimmt SPS ressourcenintensive Büro- und Supportprozesse direkt bei namhaften Kunden vor Ort.

Position

Wir suchen dich in Vollzeit als Service Koordinator / Teamleiter Customer Services (gn) für unseren Standort in Frankfurt.

Verantwortlichkeiten

• Steuerung und Koordination des operativen Tagesgeschäfts (Service Desk, Empfang, Event Services, Administrative Support)
• Priorisierung und Verteilung von Aufgaben sowie effiziente Ressourcenplanung
• Sicherstellung von Servicequalität und Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
• Monitoring von KPIs sowie Ableitung von Optimierungsmassnahmen
• Unterstützung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden im Team
• Eskalationsmanagement und proaktive Lösungsfindung bei Herausforderungen
• Kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen im Betrieb
• Enge Zusammenarbeit mit Kunden, internen Schnittstellen und externen Dienstleistern
• Überblick über alle laufenden Services und Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs
• Je nach Erfahrung können koordinierende oder auch leitende Aufgaben übernommen werden

Dein Profil

• Fliessende Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift, sehr gute Deutschkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Facility Management, Betriebswirtschaft, Hotellerie oder vergleichbar
• Mehrjährige Erfahrung in der Koordination von Serviceprozessen oder Teams (idealerweise mit erster Führungserfahrung)
• Hintergrund im Facility Management, Service Desk oder vergleichbar von Vorteil
• Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Starke Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ein einwandfreies polizeiliches Führungszeugnis sowie eine gute Bonität werden vorausgesetzt

Wir bieten

• Betriebliche Altersvorsorge mit überdurchschnittlichem Zuschuss für deine Vorsorge
• Moderne und gut ausgestattete Arbeitsplätze
• Mitarbeiterrabatte bei vielen namhaften Firmen
• Weiterbildungsangebote und Online-Sprachkurse
• Mitarbeiterempfehlungs-Programm

Wir l(i)eben Vielfalt. Daher sind bei uns alle Bewerbungen willkommen – unabhängig von Behinderung, Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion, sexueller Orientierung oder sozialem Hintergrund.