Service Lead Industrial AI Cloud (m/w/d)

Service Lead Industrial AI Cloud (m/w/d)

Arbeitgeber: Deutsche Telekom AG

Beginn ab

Arbeitsort: verschiedene Arbeitsorte

Anstellungsart: Vollzeit

Über die Position

Als Service Lead Industrial AI Cloud (m/w/d) zählt das Management aller Aufgaben und Tätigkeiten, die die Leistungserbringung zum Kunden und das Vertragsergebnis nach innen und außen verantworten, zu Ihren Kernaufgaben:

• Fachliche Leitung des SDM-Teams der Industrial AI Cloud
• Verantwortung für die Sicherstellung der Service-Erbringung, Umsatzrealisierung und einer hohen Kundenzufriedenheit
• Sicherstellung der Vertragseinhaltung, insbesondere Service Level Management sowie Überwachung der Qualität
• Regelkommunikation an alle Stakeholder
• Management von Kunden-/ Partnerreklamationen
• Claim Management und Ordermanagement
• Unterstützung des Planungs-/ Forecastprozesses
• Kostenmanagement und Steuerung übergreifender Kostenoptimierungsprogramme
• Vorbereitung und Durchführung von Finanzreviews
• Prozessabstimmung und Implementierung beim Kunden
• Management-Reporting und Governance-Aufgaben
• Ableitung und Empfehlung von Optimierungspotentialen hinsichtlich des Portfolios und der Standardisierung
• Durchführung von Qualitätssicherungsmaßnahmen

Must-Have Skills

Erfolgreich abgeschlossenes Studium im technischen Bereich oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mehr als 8 Jahren Berufserfahrung im genannten Tätigkeitsfeld

• Ausgewiesene Erfahrung in der kaufmännisch-technischen Steuerung von Plattformgeschäften (idealerweise Cloud-Plattformen) im Umfeld von internationalen Großkunden
• Hervorragende Kenntnisse und langjährige Erfahrung in der Kommunikation mit internationalen Kunden sowie Lieferanten/Partnern zur Sicherstellung unseres Leistungsversprechens
• Tiefgehende betriebswirtschaftliche Kenntnisse einhergehend mit der Vertrautheit mit den Kalkulationsprozessen innerhalb des Konzerns, langjährige Erfahrung im Planungs- / Forecast- und Kostenmanagement
• Ausgeprägte Vertriebsorientierung für den stetigen Ausbau des Kundengeschäfts
• Ausgeprägte Kenntnisse in ITIL und im Qualitätsmanagement
• Außerordentliche Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sowie absolut professionelles Auftreten und Überzeugungskraft auf Top-Management-Level – insbesondere in englischer Sprache
• Hohe Flexibilität, Termintreue, Eigenverantwortung und Teamfähigkeit
• Projekt Management und agile Zertifizierung (z.B. Scrum Master)
• Ausgeprägtes Service Mindset und die Fähigkeit Optimierungspotentiale zu erkennen und Vorschläge für deren Umsetzung zu liefern
• Mehrjährige Erfahrung im nationalen und internationalen Service Delivery Management
• Außerordentlich hohe kommunikative Kompetenz im Umgang mit Mitarbeitern, Kollegen und Vorgesetzten
• Hervorragendes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Kunden und Lieferanten
• Souveränes und professionelles Auftreten und ausgeprägte Sensibilität für Kundenbedürfnisse
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung im Cloud Computing
• Expertise in Künstlicher Intelligenz (KI) und deren Anwendungen
• Gute Kenntnisse der Aufbauorganisation und der Betriebsabläufe innerhalb großer Konzerne, umfassende Kenntnisse des Portfolios von T-Systems sind wünschenswert
• Zertifizierung als (T-Systems) Senior oder Executive Service Manager
• Erfahrung mit spezifischen Cloud-Plattformen und deren KI-Diensten (z.B. Azure AI, AWS SageMaker, Google Cloud AI Platform)
• Kenntnisse in MLOps‑Praktiken und -Tools
• Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden (z.B. Scrum, Kanban) im Service‑Umfeld
• Verständnis von OT (Operational Technology) und deren Integration in IT-Systeme
• Zertifizierungen in relevanten Bereichen (z.B. PRINCE2, weitere ITIL‑Zertifizierungen, Cloud-Architekt‑Zertifizierungen)

Was wir bieten

• Attraktive Vergütung: Ein wettbewerbsfähiges Gehaltspaket, das Ihre Expertise und Ihren Beitrag wertschätzt
• Flexible Arbeitsmodelle: Profitieren Sie von flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten, um Ihre Work‑Life‑Balance optimal zu gestalten
• Individuelle Entwicklungschancen: Zugang zu umfassenden Weiterbildungsangeboten, Schulungen und Zertifizierungen, um Ihre Fähigkeiten im Bereich Cloud und KI kontinuierlich auszubauen und Ihre Karriere voranzutreiben
• Modernes Arbeitsumfeld: Arbeiten Sie mit neuesten Technologien in einer inspirierenden Umgebung, die Innovation und Kreativität fördert
• Kollegiale Teamkultur: Werden Sie Teil eines dynamischen und unterstützenden Teams, in dem Zusammenarbeit, offene Kommunikation und gegenseitige Wertschätzung großgeschrieben werden
• Umfassende Gesundheitsleistungen: Angebote zur Förderung Ihrer körperlichen und geistigen Gesundheit sowie Vorsorgeprogramme
• Zusätzliche Benefits: Attraktive Mitarbeitervergünstigungen, Unternehmensveranstaltungen und die Möglichkeit, aktiv die Zukunft der Industrie‑KI mitzugestalten

EEO Statement

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt.