Service Level Manager (m/w/d)

Sie stehen für kollegiale Zusammenarbeit , schätzen eine große Aufgabenvielfalt und übernehmen gerne Verantwortung ? Dann sind Sie bei FI-TS richtig!

Als einer der größten Partner für den IT-Betrieb der Finanz- und Versicherungsbranche mit führenden Banken, Versicherungen und Finanzdienstleistern als Kunden betreibt FI-TS Anwendungen und stellt Cloud-Services sowie klassische Rechenzentrumsleistungen zur Verfügung. FI-TS gehört der Sparkassen-Finanzgruppe und damit der größten Kreditinstitutsgruppe in Deutschland und Europa an. An fünf Standorten in Deutschland beschäftigt FI-TS ca. 1.000 Mitarbeitende .

Zur Verstärkung unseres dynamischen Teams suchen wir einen motivierten Account Service Consultant (m/w/d) . Als Account Service Consultant managen Sie eigeninitiativ das Serviceportfolio auf Basis der Geschäftsanforderungen und -prozesse innerhalb unserer Key Account Management Teams. Ihr breites technisches Basiswissen und Ihr vertrieblicher Sachverstand sind Grundlage für Ihre gewissenhafte Arbeitsweise.

So sieht der Verantwortungsbereich aus:

• Bearbeitung und Vorqualifizierung der Kundenanfragen im Kontext von Service Level Agreements – bei Bestands- und Neuverträgen
• Prüfung und Bewertung des Leistungsinhaltes
• Definition der Angebotsinhalte und Umfänge (mittels IT-Anforderungscheckliste, Klassifizierung Angebotstyp, Bereitstellungstyp, SLA-Relevanz)
• Unterstützung der Presales Consultants bei der Klärung der technischen und Abstimmung der fachlichen Anforderungen gemeinsam mit dem Kunden und internen Fachbereichen
• Erstellung und Zulieferung der Service Level Agreements inkl. der Verhandlung mit dem Kunden im Rahmen des Regel-Review-Prozesses sowie bei Leistungsanpassung
• Prüfung von Angeboten auf Vollständigkeit und Plausibilität
• Durchführung von großen Kunden-Vertragsverhandlungen (Rahmen- /Einzelvertrag)
• Aktualisierung und Ergänzung von Service Level Agreements bei vertraglichen Änderungen der Serviceerbringung und deren Qualität
• Etablieren, Aktualisieren und Vertreten der vertraglichen Regelungen mit dem Kunden, innerhalb der Account-Teams sowie gegenüber der Produktion
• Enge Zusammenarbeit mit den Account-Teams und der für die Kunden verantwortlichen Produktionseinheiten (virtuelles cross-funktionales Team) sowie verbindliche Gremienarbeit mit den Kunden

Das erwarten wir:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium einer technischen/ betriebswirtschaftlichen Fachrichtung mit mehrjähriger Berufserfahrung oder eine vergleichbare Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung und Expertenkenntnissen als Service Manager/in für die Bereiche IT-Infrastruktur und IT-Anwendungsbetrieb
• Fachspezialist; Kundenbetreuung bzw. Mitarbeit an der Kundenschnittstelle, Erfahrung mit elementaren Prozessen eines IT-Dienstleistungsunternehmens
• Ausgeprägte Servicemanagement-Kompetenz: Detaillierte ITIL-Kenntnisse; ITIL-Zertifizierung ist wünschenswert
• Ausgeprägte Erfahrung mit Vertragsverhandlungen (Rahmen-/Einzelvertrag)
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit agilen Teams; agiles Mindset
• Kenntnisse über Produkte und Dienstleistungen eines IT-Outsourcing-Unternehmens
• Ausgeprägte Fähigkeit zur Adaption technischer Lösungen und Umsetzung in fachliche Anforderungen und vertragliche Regelungen
• Sehr hohe kommunikative und soziale Kompetenz
• Sehr hohe Management-Kompetenz
• Hohes Maß an Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen und Beratungskompetenz
• Ausgeprägte Erfahrung in der Verhandlungsführung mit Kunden
• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift)

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