Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d)

# Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d)Location: Friedrichsdorf, GermanyFür einen Kunden, einem renommierten Softwaredienstleister, suchen wir einen Service Manager / IT 2nd Level Support Experte (m/w/d) am Standort Friedrichsdorf (Hessen). In dieser Rolle bist Du technischer Hauptansprechpartner für zugeordnete Kunden rund um eine etablierte Softwarelösung (u. a. Paledo) und sorgst für einen stabilen, kundenorientierten Betrieb.## Deine Aufgaben* Technischer Ansprechpartner für Deine Kunden zur Softwarelösung* Vorbereitung und Durchführung von Remote-Statusmeetings* Koordination und Durchführung von Updates sowie geplanten Wartungen* Remote-Kundenservice inkl. Auskunftsfunktion und Ticketmanagement* Aufnahme, Analyse und Behebung von Softwarefehlern/-störungen im 2nd Level (Ticket- & Trackingsystem)* Entgegennahme, Bewertung und Erörterung von Verbesserungswünschen* Weiterleitung komplexer Themen an Produktmanagement, Entwicklung und 3rd Level Support* Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung der Supportprozesse## Dein Profil* Fundierte Erfahrung im 2nd Level Support (idealerweise im Softwarehaus/bei einem Softwaredienstleister)* Ausgeprägte Kunden- und Lösungsorientierung, Verantwortungsbewusstsein* Strukturiertes Vorgehen, Eigenständigkeit und analytisches Denken* Interesse an komplexen Softwarelösungen und Bereitschaft zur Einarbeitung* Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Support-Tools* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie grundlegende Englischkenntnisse## Rahmenbedingungen & Benefits* Gehalt: bis zu 60.000 € p.a.* Arbeitsort: Friedrichsdorf, Hessen (hoher Home-Office-Anteil möglich)* Flexible Arbeitszeiten, flache Hierarchien und viel Gestaltungsspielraum* Innovatives Umfeld (Industrie 4.0), abwechslungsreiche Themen und teils internationale Kunden* Modernes Arbeitsumfeld, regelmäßige Team- und Firmenevents* Option auf JobradDann freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Bitte sende Deine Unterlagen mit Angabe Deiner Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung per E-Mail an:
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