Service Manager IT (m/w/d)

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.

Unser Auftraggeber ist ein führender Full-Service-Anbieter im öffentlichen Sektor und betreibt eines der größten und komplexesten IT-Systeme Deutschlands.

Im Auftrag unseres Kunden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager (m/w/d) für das Aufgabengebiet.

JOBPROFIL - ID 10944

AUFGABEN

• Durchgängige fachliche und kaufmännische Betreuung von Bestandskunden
• (Angebote, Business Cases, Aufträge, Projekte, Betrieb, Abrechnung, Leistungsreporting)
• Erkennen, Entwickeln und Realisieren von Sales-Opportunities im Bestandskundensegment
• Fachliche Unterstützung des Vertriebsteams bei Vertragsgestaltung beispielsweise
• Kalkulation von Kundenangeboten und Erstellung von Business Cases
• Koordination interner Freigabeprozesse
• Erstellung, Verhandlung und Pflege von Leistungsscheinen
• Übernahme der Projektleitung bei komplexen Kundenaufträgen und Changes
• Weiterentwicklung, Optimierung und Anwendung der Methoden und Verfahrensweisen im Service Management
• Zentrale Rolle im Stakeholder-, Incident- und Change-Management
• Übersetzung von Kundenanforderungen in stabile, skalierbare und wirtschaftliche IT-Services
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Mitarbeit in Projekten mit öffentlichen Auftraggebern (Bund / Länder)

KENNTNISSE

• Master- oder Diplomabschluss oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 5 Jahre im Service Management
• Sehr gute Kenntnisse im Bereich IT-Infrastruktur-Services
• Nachweisbare Erfahrung in Migrationsprojekten
• Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse (Business Cases, Angebotskalkulationen)
• Ausgeprägte analytische, strukturierte und konzeptionelle Arbeitsweise
• Professionelles Auftreten und Kommunikationsstärke auf Management- und CxO-Ebene
• Verhandlungsgeschick sowie ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit bei gleichzeitiger Führungskompetenz
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• ITIL Expert Zertifizierung oder vergleichbar
• Bereitschaft zur SÜ3 Prüfung

LEISTUNGEN

• Tarifgebundener Vertrag (GVP)
• Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
• Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
• Vergütung nach Equal-Pay-Modell
• Mitarbeiterempfehlungsprogramm
• Langfristige Kundeneinsätze
• Hohe Übernahmequote beim Kunden