Service Manager (m/w/d) - 3rd Level Support

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Stellenbeschreibung:

Service Manager (m/w/d) – 3rd Level Support

Ab sofort • 60 % mobiles Arbeiten

Vertrauen und Respekt – mitwirken und mitgestalten. Abat ist für uns FREIRAUM und zeigt sich nicht nur durch mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten, sondern auch daran, dass wir New Work, New Leadership, Work‑Life‑Balance, das Wir‑Gefühl und vor allem Wertschätzung leben! Seit über 20 Jahren agiert Abat als internationaler Produktanbieter und SAP‑Dienstleister, vorwiegend in den Branchen Automotive, Logistik und diskrete Fertigung. Mittlerweile sind wir mit 970+ Kollegen*innen weltweit vertreten, an verschiedenen Standorten in Deutschland, Mexiko, Belarus und den USA. In der Softwareentwicklung sind wir in allen Bereichen vertreten – Backend, Frontend, Full Stack, DevOps, Quality Management oder Scrum Master. Wir nutzen ein breites Spektrum an Technologien, von weit verbreiteten bis hin zu hochmodernen Cutting‑Edge‑Technologien.

Dein Fokus

Als Service Manager im 3rd‑Level‑Support für unsere Produktionsapplikation übernimmst du operative Verantwortung sowie die Sicherstellung eines reibungslosen Servicebetriebs und bist ein zentraler Ansprechpartner für Kunde und Kollegen.

Service‑ & Incident‑Management

Sicherstellung der SLA‑konformen Bearbeitung von Kundenanrufen, Tickets und Monitoringmeldungen
Leitung oder aktive Teilnahme an Warrooms, internen Abstimmungen und Kundenterminen
Übernahme des Major Incident Managements (auch außerhalb der Regelarbeitszeit)

Operatives Servicemanagement

Planung von Kapazitäten, Rufbereitschaften, Schichten und Einsätzen
Unterstützung des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
Enge Zusammenarbeit mit dem 2nd‑Level‑Support, inkl. Schulungskoordination und Wissenstransfer
Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Anleitungen und Systemdaten

Technische Mitarbeit im L3 Support

Analyse, Troubleshooting und Lösung komplexer Störungen
Durchführung von Deployments, Systemtests und Konfigurationen
Beratung unserer Kunden zu technischen und prozessualen Themen

Deine Expertise

Überragende Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit stehen an oberster Stelle. Du gehst auch in Stresssituationen strukturiert vor und bist schnell handlungsfähig. Es spielt keine Rolle, ob du im Quereinstieg bereits fundierte praktische Erfahrung im IT‑Support gesammelt hast oder eine Ausbildung in Informatik abgeschlossen hast.

Ansonsten wünschen wir uns von dir

Du bleibst in anspruchsvollen Situationen souverän, bringst Flexibilität sowie Bereitschaft zur Rufbereitschaft mit
Lernbereitschaft und Freude an Wissensweitergabe
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und gute Englischkenntnisse (C1)
Relevante Erfahrung im IT‑Support / ITIL und im Umgang mit Ticketsystemen
Betriebssysteme: Windows, Unix/Solaris, Linux
SQL und relationale Datenbanken
Grundkenntnisse in objektorientierter Programmierung und Webtechnologien
Verständnis für Hardware, Netzwerke sowie moderne Cloud‑Technologien (Docker, Kubernetes)
Nice to have: Kenntnisse aus Produktion/MES/Automotive