Service Manager (m/w/d) Netzwerktechnik

Overview

Die Pan Dacom Gruppe ist ein international agierendes IT-Systemhaus und technologisch führender Hersteller mit eigener Hard- und Softwareentwicklung in Deutschland . Mit über 300 Mitarbeitenden und jahrzehntelanger Erfahrung planen und realisieren wir komplexe Netzwerklösungen für Unternehmen und Carrier. Unser Erfolg basiert auf exzellentem Service, technologischer Innovation und langfristigen Partnerschaften – mit unseren Kunden genauso wie mit unserem Team.

Service Manager (m/w/d) Netzwerktechnik

Dreieich

Aufgaben

• Serviceverantwortung: Du bist verantwortlich für das IT-Service-Management einschließlich der Koordination und Überwachung laufender Projekte und der Sicherstellung einer hohen Servicequalität im Netzbetreiber-, Enterprise-, oder Security Umfeld.
• Fokus auf Netzwerktechnik: Du verantwortest die Weiterentwicklung und Qualitätssicherung unserer Netzwerkservices und -infrastruktur.
• Service Review Meetings: Du führst regelmäßig Meetings mit unseren Kunden durch.
• Eskalationsmanagement: Du übernimmst die Problemlösung und agierst dabei als zentrale Schnittstelle zwischen internen Teams, externen Kunden und Lieferanten.
• ITIL & Weiterentwicklung von Services: Du verantwortest und optimierst unsere ITIL-basierten Serviceprozesse und entwickelst unsere Managed Services sowie Netzbetriebsprozesse systematisch weiter.
• Mitarbeit im Presales: Du unterstützt mit deinem Know-how bei der Kalkulation von Angeboten und Ausschreibungen.
• Performance-Orientierung: Du überwachst die Service KPIs und entwickelst sie kontinuierlich weiter.

Profil

• Qualifikation: Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium oder eine vergleichbare Ausbildung.
• Personalverantwortung: Erfahrung in der fachlichen und disziplinarischen Führung von Teams wünschenswert.
• Netzwerk-Know-how: Du verfügst über fundierte Praxiserfahrung mit Lösungen von Cisco Systems oder Nokia Networks.
• IT Service Management Know-how: Du verfügst über umfassende Erfahrung in diesem Bereich und bist ITIL-zertifiziert.
• Technisches Fachwissen: Du kennst dich bestens mit Enterprise- oder Carrier-Netzwerken sowie mit Netzbetrieb und Managed Services aus.
• Projektmanagement-Kompetenz: Du bringst sowohl klassische Methoden (z.B. Prince2) als auch agiles Vorgehen (z.B. SCRUM) sicher zum Einsatz.

Wir bieten

• Sicherheit & Perspektive: Ein sicherer Arbeitsplatz in einem erfolgreichen, inhabergeführten Unternehmen mit Wachstumsperspektive
• Wertschätzende Unternehmenskultur: Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und echter Teamspirit
• Work-Life-Balance: Bis zu 33 Tage Urlaub und hybrides Arbeiten
• Benefits: Firmenwagen (inkl. Tankkarte und Privatnutzung), Jobrad, Altersvorsorge, Unfallversicherung u.v.m.
• Modernes Arbeitsumfeld: Top ausgestatteter Office Campus mit idealer Anbindung, kostenlosen Parkplätzen inkl. Tiefgarage und E-Ladeplätzen
• Nachhaltigkeit: Ökologisch zertifiziert durch Ecovadis

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.