Service Manager Netzwerkservices (m/w/d) – Freelance, Remote mit Präsenzanteil

Mandel Management & IT-Consulting WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Service Manager Netzwerkservices (m/w/d) – Freelance, Remote mit Präsenzanteil

Übernimm Verantwortung für den stabilen Betrieb und die Weiterentwicklung zentraler Netzwerkservices in einem deutschlandweiten IT-Netzwerk.

Bei Mandel Management & IT-Consulting unterstützt du im Projekt als erfahrene:r Service Manager:in Netzwerkservices den Arbeitsbereich IT Service Management innerhalb der Abteilung IT-Netzwerke. Gemeinsam mit dem Service Owner verantwortest du den operativen Betrieb eines oder mehrerer Netzwerkservices (z. B. LAN, WAN, WLAN, MPLS, DDI, DWDM) und stellst sicher, dass diese gemäß ITIL v4 stabil, leistungsfähig und nutzerorientiert erbracht werden.

Über uns: Mandel Management & IT-Consulting unterstützt Unternehmen in der Energiebranche & Infrastruktur bei der erfolgreichen Umsetzung der Energiewende. Wir sind spezialisiert auf Projektmanagement, IT-Integration und die Optimierung digitaler Prozesse.

Deine Aufgaben

1. Operative Serviceverantwortung

Operative Betreuung und Steuerung eines oder mehrerer Netzwerkservices in Zusammenarbeit mit dem Service Owner
Sicherstellung der vereinbarten Service-Qualität, Verfügbarkeit und Performance im Tagesgeschäft
Übernahme der Betriebsverantwortung nach Inbetriebnahme neuer Services

2. IT Service Management & operative Steuerung

Verantwortung für den reibungslosen Betrieb der verantworteten Services gemäß ITIL v4
Monitoring und Steuerung der Serviceperformance anhand qualitativer Leistungskennzahlen
Operative Durchführung und kontinuierliche Optimierung von Incident-, Problem- und Change-Management
Federführung bei betrieblichen Eskalationen sowie Vertretung des Services in internen Gremien
Pflege der CMDB sowie Aktualisierung der servicebegleitenden Dokumentation gemäß Richtlinien und Standards

3. Budget- & Kapazitätsplanung

Unterstützung des Service Owners bei der jährlichen Budget- und Kapazitätsplanung
Mitwirkung bei Audits für die verantworteten Netzwerkservices
Unterstützung des Provider-Managements bei der operativen Steuerung externer Dienstleister
Sicherstellung der vertragskonformen Leistungserbringung im laufenden Betrieb

5. Serviceweiterentwicklung

Aktive Weiterentwicklung der Netzwerkservices gemeinsam mit allen relevanten Stakeholdern
Ausrichtung der Services an IT-Strategie, Serviceroadmap und Nutzerbedürfnissen
Mitarbeit sowohl in Projekten als auch kontinuierlich im Tagesgeschäft

6. Kommunikation & Schnittstellenmanagement

Zentrale Ansprechperson für Kunden und Lieferanten in allen operativen Belangen der Serviceerbringung

Das bringst du mit

Mindestens 6 Jahre Berufserfahrung im IT Service Management , idealerweise im IT-Netzwerkumfeld
Mehrjährige Erfahrung in der Rolle als IT Service Manager:in
Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung im IT-Bereich
Erfahrung im Aufbau und in der Weiterentwicklung von IT-Service-Management-Systemen
ITIL v4 Zertifizierung (mindestens Foundation Level)
Sehr gute analytische Fähigkeiten sowie strukturierte, eigenständige Arbeitsweise
Ausgeprägte Kommunikations-, Team- und Mediationsfähigkeit
Interesse an neuen Themenfeldern und kontinuierlicher Weiterentwicklung
Deutschkenntnisse auf C2-Niveau (Pflicht)
Reisebereitschaft für Workshops und gelegentliche Vor-Ort-Termine
Bonus: Zertifizierungen in Projektmanagement-Methoden (Prince2, PMI o. Ä.)

Was wir bieten:

Verantwortung von Anfang an: Du übernimmst schnell eigene Aufgabenbereiche – mit Raum für Weiterentwicklung.
Effizientes Arbeiten im kleinen Team: Kurze Entscheidungswege, persönliche Atmosphäre und wertschätzende Kommunikation
Coaching auf Augenhöhe: Weiterentwicklung zum eigenständigen Berater durch direkte Zusammenarbeit mit dem Gründer (Accenture-Hintergrund), aktives Mentoring und individuelle Förderung
Projekte mit Impact: Abwechslungsreiche Projekte zur Digitalisierung und Energiewende in Deutschland.