Service Manager - Source-to-Pay Systeme

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United Internet ist mit erfolgreichen Marken wie 1&1, GMX, WEB.DE, IONOS, STRATO und 1&1 Versatel ein führender europäischer Internet-Spezialist. Rund 11.000 Mitarbeitende betreuen rund 68 Millionen User-Accounts in 18 Ländern.

Aufgaben

In dieser Rolle steuern Sie den laufenden Support für die gesamte Commercial-Services-Prozesskette (Source to Pay, Fleet-, Travel-, & Real Estate Management). Sie koordinieren externe Supportteams, begleiten Weiterentwicklungen in den Prozessen und schaffen Transparenz über Volumen, Qualität und offene Themen. Zudem verantworten Sie die Sicherstellung einer konsistenten Prozess- und Servicequalität über alle beteiligten Systeme und Fachbereiche hinweg.

Hierunter Fallen

• Sie koordinieren das Service- und Incident-Management, bearbeiten Service Requests und Incident Tickets und übernehmen die SLA-Überwachung sowie das Eskalationsmanagement.
• Sie steuern externe Dienstleistende für Coupa, InvoiceLine, Matrix42 und weitere Kernsysteme und überwachen deren Performance und Qualität.
• Sie planen, steuern und führen Change- und Release-Aktivitäten durch - einschließlich Testing und Qualitätssicherung.
• Sie stellen die Budgetverfügbarkeit sicher und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.
• Sie erstellen und analysieren Servicereports und KPIs, um einen stabilen und transparenten Systembetrieb sicherzustellen.

Profil

Sie verfügen über ein ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte Systemlandschaften und steuern Support- und Change-Prozesse sicher, strukturiert und verbindlich. Sie kommunizieren klar gegenüber Dienstleister und Fachbereichen, priorisieren souverän und treiben Stabilität und kontinuierliche Verbesserung aktiv voran.

Zudem Bringen Sie Mit

• Sie bringen ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft mit.
• Sie haben Berufserfahrung im Service- oder Prozessmanagement mit Schwerpunkt Incident-, Change- und Release-Management.
• Sie besitzen Kenntnisse in Coupa, SAP, InvoiceLine, Matrix42 oder Jira.
• Sie zeichnen sich durch hohe Umsetzungs- und Durchsetzungsstärke im Nachhalten interner Fachbereiche und externer Partner aus.
• Sie arbeiten analytisch und strukturiert und kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch.

Beste Perspektiven Und Attraktive Benefits

• Unsere Unternehmenskultur: Es erwarten Sie flache Hierarchien, umfassende Transparenz und effiziente Entscheidungswege.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Profitieren Sie von einem breiten Spektrum an Trainings, E-Learnings und internen Netzwerken, die sowohl Ihre persönliche als auch fachliche Weiterentwicklung fördern.
• Vorteile und Zusatzleistungen: Nutzen Sie die Rabatte auf unsere Produkte, Corporate Benefits, die Option eines JobRads, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und viele weitere Vorteile.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Zentral gelegene Standorte, Flexibilität durch Vertrauensarbeitszeit sowie die Möglichkeit bis zu zwei Tage pro Woche mobil zu arbeiten.
• Unterzeichnung der Charta der Vielfalt: Wir setzen uns aktiv für die Förderung der Diversität in unserem Unternehmen ein.

Important note

Please be advised that a valid work permit for Germany is required for non-EU citizens. Unfortunately, applications without a valid work permit and sufficient German language skills may not be considered.