Service-Manager - Subject Matter Expert/Operations (m/w/d)

Aunde Location Not Available

Stellenbeschreibung:

Am Standort Mönchengladbach / Lemgo / Kitzingen

Ăśber AUNDE:
Die AUNDE Group umfasst die Marken AUNDE, ISRINGHAUSEN, FEHRER und REINERT. Die Unternehmensgruppe entwickelt und fertigt Interieur Produkte für die Automobilindustrie und andere Arten der Mobilität. Als internationale Gruppe verfügen wir in 29 Ländern über mehr als 110 Produktionsstätten und gehören zu den weltweit 100 größten Automobilzulieferern. Da nachhaltiges Wirtschaften für uns von großer Bedeutung ist, haben wir uns nach dem ZNU-Standard für Nachhaltigkeit zertifizieren lassen. Zudem ist es in unserer Unternehmensphilosophie fest verankert als Familienunternehmen innovativ, partnerschaftlich, nachhaltig und weltoffen zu handeln.

Darauf können Sie sich freuen:

  • Work-Life Balance durch flexibles Arbeiten mit Gleitzeitkonten
  • 30 Tage Urlaub
  • Tarifliche Jahressonderzahlung & Urlaubsgeld
  • Vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
  • Kostenfreie Mitarbeiterparkplätze
  • JobRad
  • Mitarbeiterangebote (Corporate Benefits)
  • Firmenevents
  • Fachliche Weiterbildung
  • Internationales Familienunternehmen
  • Eigenverantwortliches und eigenständiges Arbeiten

Diese Aufgaben erwarten Sie:

  • Aufbau, Weiterentwicklung, Optimierung und operative Steuerung der Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management
  • Aufbau sowie strategische, taktische und operative Steuerung des Service-Desk
  • Beratung der Service-Owner und Service-Teams zu Fragestellungen rund um die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und Service-Desk
  • Ăśberwachung der Aktivitäten im Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und frĂĽhzeitigen Identifikation von Engpässen und Problemen
  • Eskalation, UnterstĂĽtzung und Steuerung von Vorgängen sowie die Ăśberwachung der Eskalation und ggf. Einleitung weiterer Schritte bei Störung des Produktionsbetriebs
  • Definition & Weiterentwicklung von Qualitätskriterien fĂĽr Ticketaufnahmen & Bearbeitung
  • Regelmäßige Kontrolle der Ticketqualität und Einleitung von MaĂźnahmen zur Verbesserung dieser
  • Organisation von regelmäßigen Schulungen fĂĽr die Mitarbeiter des Service-Desk mit dem Ziel den Anteil der im Service-Desk gelösten Tickets und Anfragen kontinuierlich zu steigern
  • Ăśbernahme der Aufgaben des Manager-on-Duty, FĂĽhrung des Ops-Room und erste Eskalationsinstanz fĂĽr alle Eskalationen, die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk betreffen
  • Regelmäßiges Review und Abstimmungen mit den Service-Ownern in Bezug auf die Prozesse Incident-, Problem-, Change- und Request-Management und den Service-Desk
  • Koordination der Bearbeitung von Major-Incidents und Kommunikation zu den entsprechenden Stakeholdern
  • Zentraler Ansprechpartner der Service Owner (Service Level Management)
  • UnterstĂĽtzung des Change Managers bei organisatorischen Aufgaben, z.B. Ăśbernahme der Kommunikation mit den Service Ownern

Das bringen Sie mit:

  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik oder eine vergleichbare Berufsausbildung im IT-Umfeld
  • Mindestens 5-jährige Berufserfahrung als Servicemanager oder im Service Umfeld
  • Erfahrung in der aktiven Weiterentwicklung eines Service-Management-Systems in einer internen IT oder bei einem Service-Provider
  • Mehrjährige Erfahrung in Design und der kontinuierlichen Optimierung von Organisationsstrukturen, Services, Value-Streams und Prozessen im Bereich ITSM
  • Erfahrung im Management von Projekten
  • Erfahrung in Betrieb von ServiceNow
  • Erfahrung in der Verwendung von BPMN2
  • Erfahrung im Bereich Providermanagement
  • Hohe Abstraktionsfähigkeit, um Zusammenhänge des Service-Managements fĂĽr unterschiedliche Stakeholder innerhalb und auĂźerhalb der Group IT begreifbar zu machen
  • Hohes MaĂź an Service- und Kundeorientierung
  • Sehr gute Präsentations- und Kommunikationsfähigkeiten
  • Ein hohes MaĂź an Selbstständigkeit, Eigenmotivation und Verantwortungsbewusstsein
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Wir freuen uns auf Ihre aussagefähige Bewerbung mit Angaben zu Ihrer Gehaltsvorstellung und dem möglichen Eintrittstermin.

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NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt
  • Veröffentlichungsdatum:

    29 Nov 2025
  • Standort:

KI Suchagent

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