Service Manager (w/m/d) - Source-to-Pay Systeme

Overview

In dieser Rolle steuern Sie den laufenden Support für die gesamte Commercial-Services-Prozesskette (Source to Pay, Fleet-, Travel-, & Real Estate Management). Sie koordinieren externe Supportteams, begleiten Weiterentwicklungen in den Prozessen und schaffen Transparenz über Volumen, Qualität und offene Themen. Zudem verantworten Sie die Sicherstellung einer konsistenten Prozess- und Servicequalität über alle beteiligten Systeme und Fachbereiche hinweg.

Responsibilities

• Sie koordinieren das Service- und Incident-Management, bearbeiten Service Requests und Incident Tickets und übernehmen die SLA-Überwachung sowie das Eskalationsmanagement.
• Sie steuern externe Dienstleistende für Coupa, InvoiceLine, Matrix42 und weitere Kernsysteme und überwachen deren Performance und Qualität.
• Sie planen, steuern und führen Change- und Release-Aktivitäten durch – einschließlich Testing und Qualitätssicherung.
• Sie stellen die Budgetverfügbarkeit sicher und arbeiten eng mit internen Fachbereichen zusammen.
• Sie erstellen und analysieren Servicereports und KPIs, um einen stabilen und transparenten Systembetrieb sicherzustellen.

Qualifikationen

• Sie verfügen über ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation in Wirtschaftsinformatik, Informatik oder Betriebswirtschaft.
• Sie haben Berufserfahrung im Service- oder Prozessmanagement mit Schwerpunkt Incident-, Change- und Release-Management.
• Sie besitzen Kenntnisse in Coupa, SAP, InvoiceLine, Matrix42 oder Jira.
• Sie zeichnen sich durch hohe Umsetzungs- und Durchsetzungsstärke im Nachhalten interner Fachbereiche und externer Partner aus.
• Sie arbeiten analytisch und strukturiert und kommunizieren sicher in Deutsch und Englisch.

Wir bieten

• Beste Perspektiven und attraktive Benefits.
• Unsere Unternehmenskultur: flache Hierarchien, Transparenz und effiziente Entscheidungswege.
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten: Trainings, E-Learnings und interne Netzwerke.
• Vorteile und Zusatzleistungen: Rabatte auf Produkte, Corporate Benefits, JobRad, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, vergünstigtes Deutschlandticket, Sportangebote und mehr.
• Attraktive Arbeitsbedingungen: Zentral gelegene Standorte, Vertrauensarbeitszeit und bis zu zwei Tage pro Woche mobiles Arbeiten.
• Charta der Vielfalt: Wir setzen uns aktiv für Diversität ein.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inklusive Ihrer Gehaltsvorstellung. Nutzen Sie hierfür unser Online-Bewerbungsformular.

Vielfalt: Unterschiedliche Kulturen, Nationalitäten, Geschlechter, Altersgruppen, sexuelle Orientierungen und Religionen sowie Menschen mit Behinderungen – wir wünschen uns Vielfalt und fördern sie. Denn nur Teams, die alle Facetten der Gesellschaft widerspiegeln, bieten die besten Rahmenbedingungen für Kreativität und machen ein Unternehmen produktiv und unverwechselbar. Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen.