Service Manager*in (m/w/d) "IT- und Mediendienste Medizin"

Position

Service Manager*in (m/w/d) "IT- und Mediendienste Medizin" – Kennziffer: Tech25534

Start: nächstmöglich – Vollzeit – unbefristet – Vergütung je nach persönlicher Qualifikation und Aufgabenübertragung bis zu E13 TV-L

Overview

Im Bielefelder IT-Servicezentrum (BITS) gestalten Sie mit uns die IT-Services für die Medizinische Fakultät an der Universität Bielefeld! Das BITS ist der universitätsweite, zentrale Dienstleister für Services im Bereich der Informations- und Kommunikationstechnologie und unterstützt ca. 30.000 Nutzer*innen aus Forschung, Lehre, Studium und Verwaltung.

Responsibilities

• proaktive Identifizierung von Anforderungen an die BITS‑Services
• Aufnahme von Kund*innenanforderungen aus der Medizinischen Fakultät
• Koordination der Entwicklung technischer Lösungen mit den Fachabteilungen des BITS
• Projektleitung bei der Umsetzung der technischen Lösung
• Erstellung von Service- und Ticket-Reports
• Durchführung von regelmäßigen Service Review Meetings mit der Fakultät und den Fachabteilungen des BITS
• Aktualisierung des IT‑Service‑Katalogs des BITS für den Kunden Medizinische Fakultät

Offer

• Vergütung bis zu E13 TV-L
• unbefristet – Vollzeit
• interne und externe Fortbildungsmöglichkeiten
• Vielzahl von Gesundheits‑, Beratungs‑ und Präventionsangeboten
• Vereinbarkeit von Familie und Beruf – sicherer Arbeitsplatz – fester Dienstort (Bielefeld) ohne Reisetätigkeit
• flexible Arbeitszeiten – FlexWork: grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten (Umfang abhängig vom konkreten Aufgabenfeld)
• 30 Tage Urlaub bei einer 5‑Tage‑Woche und zusätzlich arbeitsfrei am 24.12. und 31.12.
• Unterstützung von Dual‑Career‑Paaren – gute Verkehrsanbindung – betriebliche Zusatzversorgung (VBL)
• kollegiale Zusammenarbeit – offene und angenehme Arbeitsatmosphäre – spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten – modernes Arbeitsumfeld mit digitalen Prozessen
• vielfältige Angebote (Mensa, Cafeteria, Restaurants, Uni‑Shop, Geldautomaten etc.)

Your profile – What we expect

• abgeschlossenes einschlägiges Hochschulstudium (z. B. Wirtschafts‑ oder Verwaltungsinformatik, Informatik, Wirtschaftswissenschaften)
• alternativ: gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen (z. B. durch abgeschlossene Ausbildung in einem IT‑Beruf und/oder durch Berufserfahrung, Fortbildungsmaßnahmen o. ä.)
• mind. zweijährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Tätigkeit
• breites technisches Know‑How in Server‑, Netzwerk‑ und Desktop‑Management Technologien
• Erfahrungen mit Ticketsystemen
• ausgeprägte Beratungskompetenz und Empathie
• Moderationsfähigkeit – Team‑ und Konfliktfähigkeit
• Planungs‑ und Organisationsfähigkeit – Zielorientierung und Durchsetzungsvermögen
• selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• sichere Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch (in Wort und Schrift)
• Gender‑ und Diversitykompetenz

What we focus on

• grundlegende Kenntnisse der ITSM‑Prozesse nach ITIL
• Erfahrungen in der Einführung und Umsetzung von ITSM‑Prozessen und -Rollen
• Erfahrungen mit SLA‑ und Reportingstrukturen
• Kenntnisse/Erfahrungen im Projektmanagement

Contact & application deadline

Bewerbungsfrist:

Kontakt: Sebastian Sporleder
0521 106‑2622

Legal & EEO

Die Universität Bielefeld ist für ihre Erfolge in der Gleichstellung mehrfach ausgezeichnet und als familienfreundliche Hochschule zertifiziert. Sie freut sich über Bewerbungen von Frauen. Dies gilt im besonderen Maße im wissenschaftlichen Bereich sowie in Technik, IT und Handwerk. Bewerbungen von geeigneten schwerbehinderten oder ihnen gleichgestellten behinderten Menschen sind ausdrücklich erwünscht. An der Universität Bielefeld werden Stellenbesetzungen auf Wunsch grundsätzlich auch mit reduzierter Arbeitszeitvorgenommen, soweit nicht im Einzelfall zwingende dienstliche Gründe entgegenstehen.