Service Owner - Service Delivery & Operations (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du willst Verantwortung übernehmen und IT-Services ganzheitlich steuern? Willkommen bei Conneqtive.

Als Business Line der CURRENTA entwickeln und betreiben wir hochverfügbare Netzwerkinfrastruktur-Services auf den Chemieparks in NRW – vom Glasfasernetz über MPLS bis zu Private 5G. In unserem 30-köpfigen, dynamischen Team mit flacher Hierarchie und echter Duz-Kultur bist du als Service Owner das Gesicht und die Steuerzentrale für definierte Services – über den gesamten Lebenszyklus hinweg.

Deine Aufgabe: Verantwortung von A-Z

Als Service Owner (m/w/d) trägst du die Ende-zu-Ende-Verantwortung für ausgewählte IT-Services – fachlich, organisatorisch und kommunikativ. Du bist der zentrale Ansprechpartner für unsere internen Kunden und steuerst alle relevanten Prozesse von Design über Transition bis in den Betrieb.

#TeamCurrenta #neueChancen #mehralsChemie #gemeinsambewegen #conneqtive

Du bist für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen im technischen Serviceumfeld
Steuerung von Störungen und Eskalationen im Incident Management sowie Koordination über Teams und Dienstleister hinweg
Sicherstellung hoher Servicequalität durch enge Zusammenarbeit mit internen Service Engineers und externen Dienstleistern
Überwachung und Einhaltung definierter KPIs und technischer Betriebsstandards
Entwicklung, Einführung und Optimierung neuer Services gemeinsam mit Produktmanagement und Service Engineering
Verantwortung für technische Service Transition sowie Steuerung zentraler Betriebstools (Monitoring, Ticketing, CMDB) für einen stabilen Betrieb

Abgeschlossenes Studium in (Wirtschafts‑)Informatik oder Wirtschaftswissenschaften
Vergleichbare IT‑Ausbildung mit relevanten Weiterbildungen
Langjährige Erfahrung im IT‑Service‑Management (mind. fünf Jahre)
Fundierte ITIL‑Expertise, idealerweise zertifiziert
Technisches Verständnis in Netzwerktechnik und Carrier‑Umgebungen
Sicherer Umgang mit SAP, M365 sowie Betriebs‑ und Managementsystemen

Was dich auszeichnet:

Hohe analytische und konzeptionelle Kompetenz sowie souveräner Umgang mit komplexen Herausforderungen
Selbstständige, strukturierte und stark lösungsorientierte Arbeitsweise
Ausgeprägte Selbstorganisation und sichere Koordination verschiedener Gewerke
Diplomatisches Geschick kombiniert mit starker schriftlicher und mündlicher Kommunikationsfähigkeit

Hinweis:

Die Gehaltsangabe versteht sich als Jahresgehalt inkl. fixen Zulagen, Urlaubsgeld und Jahresleistung (13. Gehalt). Die Einstiegsvergütung richtet sich nach Deiner Qualifikation und Berufserfahrung. Zusätzlich darfst Du Dich, abhängig von der Erreichung der gemeinsamen Unternehmensziele, über einen Bonus freuen.

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