Service Owner/Manager Support (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

Join to apply for the Service Owner Support (w/m/d) role at Creditreform Group .

This range is provided by Creditreform Group. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more.

Base pay range

Location: Neuss

Role: Service Owner Support (w/m/d)

Wir sind der Verband der Vereine Creditreform, der High-Tech-Service-Dienstleister für unsere 128 Standorte in Deutschland. Über 145 Jahre Wissen & Erfahrung fließen in unsere innovativen Software-Lösungen mit ein. Wir sorgen mit neuesten Technologien für ein bestmögliches Kundenerlebnis im Bereich Wirtschaftsinformation, Forderungsmanagement und Marketingdaten.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort in Vollzeit in Neuss Service Owner Support (w/m/d).

Das Team: Wir heißen dich willkommen in einem leistungsfähigen und crossfunktionalen Team. Unter dem Leitmotiv 'schützen & vermitteln' stellen wir ein innovatives Forderungsmanagementsystem bereit. Wir möchten gemeinsam etwas bewegen. Mit Hilfe neuester Technologien und agiler Entwicklungsmethoden schaffen wir innovative Lösungen, um Creditreform im Bereich Forderungsmanagement weiterhin einen Spitzenplatz zu sichern.

Aufgaben

Als Service Owner bist du Teil unseres Supportteams, welches Du fachlich steuerst.
Kundenanfragen zu unserer Inkasso-Software IKAROS werden von dir in unserem Ticketsystem (Jira) koordiniert und bewertet.
Du behältst unsere SLA’s im Blick und eskalierst im Bedarfsfall.
Du führst Service-Gespräche mit unseren Geschäftsstellen und koordinierst externe Dienstleister.
Du verantwortest den Support Prozess, den Du mit sinnvollen KPIs überwachst und falls nötig optimierst.

Qualifikationen

Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Support einer Softwarelösung.
Du bist IT-affin und hast Kenntnisse in einer Inkasso-Software oder einem ähnlichen System, idealerweise IKAROS.
Du kennst dich im ITIL-Framework aus und besitzt idealerweise bereits eine Zertifizierung in der Stufe Managing Professional (MP).
Du bist kundenorientiert, hilfsbereit und kommunikationsstark.
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

Vorteile

30 Tage Urlaub + Rosenmontag frei
Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit des mobilen Arbeitens an 2 Tagen pro Woche
Interne kostenlose Kursangebote, Fort- und Weiterbildungen
Betriebliche Gesundheitsförderung, Sport- und Erholungsangebote (Standort Neuss)
Unterstützung bei der betrieblichen Altersvorsorge
Familienfreundlich, private Zusatzversicherung, auch für Angehörige
Die Möglichkeit, neben dem Beruf zu studieren
Kommunikation auf Augenhöhe und regelmäßige Feedbackgespräche
After Work Veranstaltungen sowie Sommer- und Weihnachtsfeste (Standort Neuss)
Mitarbeiterangebote über Corporate Benefits oder Mitarbeitervorteile für z.B. Technik, Reisen oder Wohnen
Ausgestatte Küche mit Kaffee, Tee, Wasser und frischem Obst
Subventioniertes Mittagessen, das geliefert wird und ein Snackautomat mit süßen, gesunden oder warmen Snacks (Standort Neuss)
Überdachte kostenlose Parkplätze und abschließbare Fahrradstellplätze (Standort Neuss)
Gute Verkehrsanbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln
Die Möglichkeit auf ein JobRad und ein vergünstigtes Deutschlandticket