Service & Reservation Specialist (m/w/d) - Team Front Office

Deine Aufgaben

Du bist gemeinsam mit Deinen Kolleginnen und Kollegen die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und Reisebüros – ob per E-Mail oder telefonisch. Als Sprachrohr nach außen sorgst Du dafür, dass jede Anfrage schnell, freundlich und kompetent beantwortet wird. Dabei stehst Du im engen Austausch mit verschiedenen Fachabteilungen und leistest einen wichtigen Beitrag zu einem reibungslosen Serviceerlebnis.
In Deiner Funktion setzt Du Dein Kommunikationstalent, Deine Kundenorientierung und Dein Organisationstalent ein, um unseren Gästen und Partnern jederzeit den bestmöglichen Service zu bieten. Dich erwartet ein engagiertes Team, das Wert auf Zusammenhalt, gegenseitige Unterstützung und eigenverantwortliches Arbeiten legt.
Zu Deinen Aufgaben gehören insbesondere:

• Bearbeitung von Kunden- und Reisebüroanfragen per E-Mail und Telefon
• Beratung und Unterstützung unserer Gäste bei Buchungen, Produktanfragen und Serviceleistungen
• Durchführung von Online Check-ins sowie Sitzplatzreservierungen
• Anmeldung und Koordination von Sonderleistungen (z. B. besondere Wünsche, Zusatzservices)
• Pflege und Aktualisierung von Kundenstammdaten
• Organisation von Transfers (An- und Abmeldungen)
• Bearbeitung von Buchungsanfragen und Unterstützung im Buchungsprozess, inklusiver Produktberatung
• Sicherstellung einer freundlichen, professionellen Kommunikation mit Kunden, Reisebüros und Partnern

In Deinem Arbeitsalltag arbeitest Du eng mit den Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Fachbereichen zusammen, um unseren Gästen einen reibungslosen und persönlichen Service zu bieten.

Dein Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation – auch Quereinsteiger mit Serviceerfahrung sind herzlich willkommen
• Erfahrung im Kundenkontakt oder in der Reisebranche wünschenswert
• Sicherer Umgang mit Office 365 und Bereitschaft, Dich in unsere internen Systeme einzuarbeiten
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Kommunikationsstark, serviceorientiert und freundlich – auch in stressigen Situationen
• Teamfähig, zuverlässig und strukturiert in Deiner Arbeitsweise
• Freude am direkten Kontakt mit Menschen und an der lösungsorientierten Zusammenarbeit

Was wir Dir bieten

• Modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomischen Stühlen
• JobRad
• 30 Tage Urlaub
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Deine eigenen Traumreisen
• Rabatte im Fitnessstudio und bei Urban Sports Club
• Sommerliche After-Work-Sessions auf unserer Terrasse mit Rheinblick
• Team-Events
• Familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Teamgeist

Hast Du Lust auf eine Reise mit uns? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung