Service & Reservation Specialist (m/w/d)

Deine Aufgaben

Du kümst Dich gemeinsam mit Deinem Team um alle Leistungsstörungen rund um die Reise unserer Gäste – von der Buchung bis zum Aufenthalt vor Ort. Ob per E-Mail, telefonisch oder in enger Abstimmung mit unseren Partnern: Du sorgst dafür, dass unsere Gäste auch in besonderen Situationen gut betreut werden. Es erwartet Dich ein starkes Team, in dem Du eigenständig und eigenverantwortlich arbeiten kannst.

In Deiner Funktion setzt Du Deine Kommunikationsstärke, Dein Organisationstalent und Deine Lösungsorientierung ein, um auch in herausfordernden Situationen den besten Service für unsere Kunden und Partner sicherzustellen.

• Bearbeitung von Hotelstörungen wie Überbuchungen, frühzeitigen Schließungen oder verspäteten Eröffnungen
• Organisation von Alternativen und Abstimmung mit Agenturen und Leistungsträgern
• Bearbeitung von Flugstörungen wie Annullierungen, Verspätungen oder Streiks in Zusammenarbeit mit unserer Flugabteilung
• Betreuung unserer Kunden vor Ort in enger Zusammenarbeit mit der Guest Relation
• Kommunikation mit Kunden, Reisebüros und Partnern in den Zielgebieten (schriftlich und mündlich)
• Nachbearbeitung von Buchungen, z. B. Preisdifferenzen oder Anpassungen von Leistungen
• Sicherstellung einer reibungslosen Abwicklung aller Änderungen und Alternativen

In Deiner täglichen Arbeit stimmst Du Dich eng mit verschiedenen Abteilungen ab, um schnelle und pragmatische Lösungen für unsere Gäste zu finden.

Dein Profil

• Abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung oder Studium – wir geben auch Quereinsteigern eine Chance
• Sicherer Umgang mit Office 365 und die Bereitschaft, Dich in unsere Systeme einzuarbeiten
• Englischkenntnisse in Wort und Schrift, weitere Sprachen von Vorteil
• Touristische Kenntnisse oder Erfahrung in der Kundenbetreuung wünschenswert
• Stressresistent und belastbar, auch in herausfordernden Situationen
• Teamorientiertes, gewissenhaftes und zuverlässiges Arbeiten
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit Partnern und Gästen

Was wir Dir bieten

• Modern ausgestattete Büros mit höhenverstellbaren Tischen und ergonomischen Stühlen
• JobRad
• 30 Tage Urlaub
• Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
• Attraktive Mitarbeiterkonditionen für Deine eigenen Traumreisen
• Rabatte im Fitnessstudio und bei Urban Sports Club
• Sommerliche After-Work-Sessions auf unserer Terrasse mit Rheinblick
• Team-Events
• Familiäres Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und viel Teamgeist

Hast Du Lust auf eine Reise mit uns? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung!