Servicedesk Manager (w/m/d)

Standort: Wiesbaden

Besetzung zum:

Zuständige Ansprechperson für die Position: Mario Ciapanna ( )

Wir sind der S Broker und das Wertpapiergeschäft ist unsere Leidenschaft. Engagiert und motiviert unterstützen wir unsere Kundinnen und Kunden bei der Verfolgung ihrer finanziellen Ziele. Als Online-Broker der Sparkassenfinanzgruppe und Tochtergesellschaft der DekaBank arbeiten wir in einem dynamischen Umfeld und stellen onlineaffinen Kundinnen und Kunden sowie Sparkassen einen nutzerfreundlichen Zugang zu vielfältigen Investitionsmöglichkeiten zur Verfügung. Bist Du bereit? Gestalten wir gemeinsam die Finanzwelt der Zukunft! Was wir bieten? Ein modernes Arbeitsumfeld. Wir fördern Zusammenhalt genauso wie individuelle Entwicklungsmöglichkeiten für die persönliche Karriere. Denn alle unsere Mitarbeitenden bringen ihre Kreativität, Leidenschaft, Persönlichkeit und ihr Know-how ein - und das macht uns zu dem, was wir sind.

Dein Einstieg ins professionelle IT-Service-Management – mit Überblick, Tempo und Teamwork.

Du hast Lust, Verantwortung im operativen IT-Betrieb zu übernehmen und bei Störungen nicht nur zuzusehen, sondern die Lösung aktiv voranzutreiben? Du willst mitdenken, mitlenken und dafür sorgen, dass unsere IT-Systeme auch im Ernstfall reibungslos weiterlaufen? Dann starte bei uns als Junior Incident Manager (w/m/d)

Dich Erwartet

• Störungsmanagement & Lösungskoordination: Du bist die erste Anlaufstelle bei IT-Störungen – von der Annahme über die Priorisierung bis zur aktiven Steuerung der Lösungsfindung. Dabei arbeitest du eng mit Fachbereichen und IT-Betrieb zusammen und treibst die Behebung eigenverantwortlich voran. Im Rahmen von Rufbereitschaften stellst du das Incident Management auch im 24/7 Betrieb sicher.
• Analyse & Dokumentation: Du dokumentierst alle Incidents strukturiert, analysierst Ursachen und unterstützt bei der Entwicklung nachhaltiger Gegenmaßnahmen, um wiederkehrende Störungen zu vermeiden.
• Kommunikation & Eskalation: Du übernimmst die Koordination der Kommunikation zwischen allen Beteiligten, informierst regelmäßig über Fortschritte und steuerst bei Bedarf das Eskalationsmanagement – lösungsorientiert, sachlich und verbindlich.
• Berichtswesen & Qualitätsmanagement: Du erstellst Reports und Statistiken zur Servicequalität, leitest daraus Verbesserungspotenziale ab und bringst dich aktiv in die Optimierung unserer Prozesse ein.
• Prozessgestaltung & Weiterentwicklung: Du wirkst an der Weiterentwicklung des Incident Managements mit und unterstützt bei der Umsetzung von Best Practices – z. B. gemäß ITIL.

Du Bringst Mit

• Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik oder eine vergleichbare IT-nahe Ausbildung, z. B. als Fachinformatikerin oder Fachinformatiker.
• Du verfügst über ein gutes technisches Verständnis, insbesondere für IT-Infrastruktur, Netzwerke und Anwendungen, und konntest erste Praxiserfahrungen im IT-Betrieb, Support oder Incident Management sammeln.
• Du arbeitest strukturiert, denkst lösungsorientiert und übernimmst gerne Verantwortung und bist bereit regelmäßig die Rufbereitschaft im IT Support zu übernehmen.
• Du kommunizierst klar und sicher mit verschiedenen Ansprechpartnern – sowohl im technischen Umfeld als auch in den Fachbereichen.
• Du bringst Kenntnisse im IT-Service-Management (z. B. ITIL) sowie im Umgang mit ITSM-Tools wie Helpline, ServiceNow oder Jira mit – oder bist bereit, dich zügig einzuarbeiten.

Das Bieten Wir Dir

• Flexibilität: Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und flexible Arbeitszeiten für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Weiterentwicklung: Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Zugang zu modernen Tools und Technologien.
• Teamkultur: Ein kollegiales Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien und offenen Kommunikationswegen.

Uns ist wichtig

Wir fördern Diversität und freuen uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion oder Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Denn alle haben bei der Deka die gleichen Chancen. Wir sind davon überzeugt, dass die Vielfalt unserer Mitarbeitenden und eine inklusive Unternehmenskultur Perspektiven erweitern, Innovationskraft und Kreativität fördern und dazu beitragen, die besten Lösungen für unseren Kundenkreis zu finden.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Wir freuen uns auf Ihre Onlinebewerbung! Bei Rückfragen steht Ihnen unser Recruiting-Team unter gerne zur Verfügung. Bitte beachten Sie, dass wir aus datenschutzrechtlichen Gründen keine Bewerbungen oder zusätzlichen Unterlagen per Mail annehmen dürfen.