Servicekoordinator (w/m/d)

Unsere Aufgabe war noch nie so wichtig wie heute. Als eines der größten staatlichen IT-Unternehmen gestalten wir den Weg der öffentlichen Verwaltung und der Gesellschaft in die digitale Zukunft. Wir schützen die Daten des Staates, der Unternehmen sowie der Bürgerinnen und Bürger. Damit schaffen wir Vertrauen und garantieren die digitale Souveränität des Staates. Wer bei uns etwas erreichen möchte, erhält unsere volle Unterstützung, denn als Team können wir am meisten bewegen und uns nachhaltig weiterentwickeln. Mit rund 6.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern machen wir digitale Zukunft. Mach mit! Verstärke unser Team in Hamburg.

Servicekoordinator (w/m/d)

Du sorgst gern für Klarheit, Struktur und reibungslose Abläufe? Dann gestalte als Servicekoordinator*in unsere IT-Services für öffentliche Auftraggeber aktiv mit – nah am Kunden und mitten in der Technik.

DEIN AUFGABENFELD

• Prüfung, Priorisierung und Koordination technischer Kundenaufträge im Full-Managed-Client-Umfeld – unter Berücksichtigung vertraglicher Vorgaben und technischer Machbarkeit
• Klärung von Kundenanforderungen sowie Abstimmung der Umsetzung mit den zuständigen Fachabteilungen
• Sicherstellung von Qualität, Termintreue und Transparenz in der Auftragsbearbeitung; zentrale Eskalationsschnittstelle im Rahmen bestehender Verträge
• Planung, Vorbereitung und Teilnahme an regelmäßigen Kundenterminen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung von Abläufen und Servicequalität im Zusammenspiel mit Kund*innen und internen Teams

DAS BRINGST DU MIT

• Erfahrung im Umgang mit komplexen technischen Anforderungen oder IT-Serviceprozessen
• Sehr gute Kenntnisse in MS Office sowie im Einsatz gängiger Controlling- und Monitoring-Instrumente
• Routine in der Anwendung agiler Arbeitsmethoden (z. B. Kanban, Scrum)
• Sicheres, souveränes Auftreten und die Fähigkeit, in anspruchsvollen Situationen den Überblick zu behalten
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise

DEINE BENEFITS – NIMM DIR, WAS DU BRAUCHST!

 DEINE ZEIT

• 38,7 Wochenstunden in Vollzeit, Gleitzeit von 5-22 Uhr, bis zu 80 % remote Work
• Teilzeit, Job- und Topsharing, Flexirente, Sabbaticals und Workation
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei am 24. und 31.12.

DEINE FINANZEN

• Gesicherte Gehaltsentwicklung dank Haustarifvertrag, Jahressonderzahlung
• Zuschuss zur betrieblichen Altersversorgung (5,49 % vom Bruttogehalt)
• Vermögenswirksame Leistungen

DEINE WEITERENTWICKLUNG

• Weiterbildungsangebote durch internes IT-Bildungs- und Beratungszentrum
• Individuelle Karriereplanung
• Fachliche Spezialisierungsprogramme

DEIN LEBEN

• Vielfältige Gesundheitsangebote, z. B. Fitness-Studio-Kooperationen
• Unterstützung in jeder Lebenssituation
• Mobilitätsangebote und -zuschüsse, wie Radleasing und Jobticket

Erfahre mehr über unsere Benefits und erhalte spannende Einblicke darüber, wie diese Vorteile das Leben unserer Kolleginnen und Kollegen bereichern.

KONTAKT & WISSENSWERTES

Diese Position wird nach Entgeltgruppe 11 TV Dataport vergütet (Entgelttabelle). Für eine problemlose Zuordnung deiner Bewerbung nenne uns bitte die Stellenkennziffer 10931-TC11. Deine Ansprechpartnerin Isabel Schmidthilft dir bei Rückfragen unter gerne weiter.
Die Stelle ist wahlweise in Vollzeit, Teilzeit oder in Form von Jobsharing zu besetzen. Bei gleichwertiger Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung werden Frauen vorrangig berücksichtigt. Bewerbungen von Schwerbehinderten berücksichtigen wir bei gleicher Eignung besonders. Beamtinnen und Beamte können sich auf diese Stelle bewerben, sofern sie die laufbahn- und beamtenrechtlichen Voraussetzungen erfüllen. Wir unterbinden Diskriminierung und Belästigung jeglicher Art aufgrund von Geschlecht, Hautfarbe, Religion, sexueller Orientierung, Herkunft, Behinderung, geschlechtlicher Identität oder anderen geschützten Merkmalen.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung als Servicekoordinator (w/m/d)!