ServiceNow Platform Manager (m/w/d)

ServiceNow Platform Manager (m/w/d)

Wir suchen eine/n erfahrene/n und ServiceNow Platform Manager (m/w/d) im internationalen Sport- und Entertainment-Umfeld. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Stabilität, Sicherheit und kontinuierliche Weiterentwicklung der ServiceNow-Plattform. Durch die Verbindung von operativer Exzellenz mit strategischem Weitblick und technischem Verständnis stellst du einen reibungslosen Plattformbetrieb, klare Strukturen und langfristige Skalierbarkeit sicher. Du arbeitest eng mit internen Teams und externen Partnern zusammen, um sicherzustellen, dass die Plattform die Ziele und Prozesse des Unternehmens optimal unterstützt, die Performance verbessert und Innovationen fördert. Deine Arbeit ist zentral, um eine robuste, sichere und zukunftsorientierte ServiceNow-Infrastruktur zu schaffen.

Verantwortung

• Stabilität, Sicherheit und Nutzbarkeit der ServiceNow-Plattform über alle Systemumgebungen hinweg
• Tägliche Administration, Überwachung und Wartung, um einen reibungslosen Betrieb und optimale Performance sicherzustellen
• Definition und Umsetzung technischer Governance-Frameworks, Standards und Best Practices für nachhaltiges Plattformwachstum
• Bewertung und Übersetzung fachlicher und technischer Anforderungen in umsetzbare, skalierbare ServiceNow-Lösungen
• Planung, Koordination und Durchführung von Plattform-Upgrades und Integrationen, um Kompatibilität und minimale Unterbrechungen zu gewährleisten
• Management von Benutzerzugriffen, ACLs und Sicherheitsrichtlinien zur Sicherstellung von Datenschutz und Compliance
• Zusammenarbeit mit internen Teams zur Identifikation, Analyse und Lösung von Incidents sowie zur Gewährleistung kontinuierlicher Systemstabilität
• Abstimmung mit externen ServiceNow-Implementierungspartnern zur Lieferung hochwertiger Lösungen entsprechend der strategischen Roadmap

Typische Aufgaben

• Incident- und Problemmanagement inklusive Dokumentation von Ursachenanalysen und präventiven Maßnahmen
• Optimierungs- und Verbesserungsinitiativen zur Steigerung von Effizienz, Performance und Benutzererlebnis der Plattform
• Identifikation und Behebung von Konfigurationen oder Entwicklungen, die von Best Practices abweichen
• Mitgestaltung eines zukunftsorientierten Betriebsmodells, das eine nachhaltige und effektive Nutzung der Plattform sicherstellt
• Unterstützung technischer Evaluierungen und Architekturentscheidungen im Einklang mit Governance- und Geschäftsstrategie
• Zusammenarbeit mit Stakeholdern zur Erfassung von Anforderungen und Bereitstellung von Erweiterungen, die mit den Unternehmenszielen übereinstimmen
• Technische Beratung und Unterstützung interner Teams zu ServiceNow-Funktionalitäten und Implementierungs-Standards

Profil

• Fundierte technische Kenntnisse der ServiceNow-Plattform, idealerweise als Administrator*in oder Entwickler*in
• Mehrjährige Erfahrung in der Verwaltung und Weiterentwicklung großer, komplexer Systeme in Cloud-Umgebungen
• Starke analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie Erfahrung darin, technische Architekturen zu gestalten und Anforderungen in Lösungen umzusetzen
• Ausgeprägte Kommunikations- und Kooperationsfähigkeiten mit technischen und nicht-technischen Stakeholdern
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohes Maß an Eigeninitiative, Motivation und Verantwortungsgefühl
• Beratungskompetenz mit der Fähigkeit, Entwickler*innen und Stakeholder zu unterstützen und zu beraten
• Erfahrung mit ITSM-, ITOM- und Integrations-Frameworks innerhalb von ServiceNow von Vorteil
• Erfahrung in der Entwicklung und Implementierung von technischen Standards und Governance-Prozessen von Vorteil
• ServiceNow-Zertifizierungen (z. B. Technical Architect, Mainline) oder Projektmanagement-Zertifizierungen sind von Vorteil
• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

Benefits

• Spannende internationale Projekte im Fußballumfeld mit hoher Sichtbarkeit und Gestaltungsspielraum
• Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten und individuelle Coachings
• Förderung von Gesundheit & Wohlbefinden durch gemeinsame Aktivitäten
• Unterstützung in allen Lebenslagen durch externe Beratungsservices
• Zuschüsse zur Altersvorsorge sowie umfassender Schutz durch Versicherungen
• Moderne Infrastruktur, innovative Technologien und flache Hierarchien mit kurzen Entscheidungswegen

Wir engagieren uns für Diversität und Inklusion: A11 engagiert sich für Vielfalt und Chancengleichheit bei der Einstellung aller BewerberInnen, KandidatInnen und MitarbeiterInnen gleichermaßen. Wir schätzen Menschen — mit all unseren großartigen, vielfältigen Hintergründen, Perspektiven und Erfahrungen — und freuen uns auf deine Bewerbung.

Düsseldorf, North Rhine-Westphalia, Germany