Servicespezialist

Mitarbeiter*in Service & Support / 1st Level Support – ERP / Business Central (m/w/d)

Standort: Karlsruhe · Anstellung: Vollzeit · Arbeitsort: 100 % vor Ort

Wer wir sind

KTC – Karlsruhe Technology Consulting GmbH ist ein spezialisiertes IT- und Beratungsunternehmen rund um Microsoft Dynamics 365 Business Central (ERP).

Wir unterstützen unsere Kund:innen dabei, ihre Geschäftsprozesse im Alltag effizient zu steuern – von Finanzen über Einkauf und Verkauf bis hin zu Warenwirtschaft und Logistik.

Deine Rolle im Service & Support

Du bist erste Anlaufstelle für Supportanfragen rund um Business Central:

• Bearbeitung von Support-Tickets (z. B. über Jira)
• Unterstützung bei Bedienungsfragen (z. B. „Wo finde ich…?“, „Wie buche ich…?“)
• Zuordnung und Weiterleitung komplexerer Fälle an erfahrene Kolleg:innen / das Entwickler-Team
• Dokumentation von Anfragen und Lösungen im System
• Enge Abstimmung mit dem internen Team, um wiederkehrende Fragen zu erkennen und Lösungen zu standardisieren

Ein Großteil der Anfragen dreht sich dabei um Themen der Finanzbuchhaltung (z. B. Buchungen, Belege, Steuersätze) sowie um allgemeine Bedienungsfragen. Du arbeitest strukturiert, fragst nach, wenn etwas unklar ist, und behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick.

Diese Rolle passt gut zu dir, wenn …

• du gerne mit Anwender:innen arbeitest und Freude daran hast, Dinge verständlich zu erklären
• du dich im kaufmännischen Umfeld (Zahlen, Belege, Prozesse) wohlfühlst
• du eine strukturierte, ruhige Arbeitsweise bevorzugst und gerne mit Tickets, Listen und klaren Abläufen arbeitest
• du zuverlässig bist und es dir wichtig ist, dass Anfragen sauber dokumentiert und abgeschlossen werden
• du in die Welt von ERP- und Business-Software einsteigen möchtest, ohne direkt in die Entwicklung zu gehen

Das bringst du mit

• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (ca. C1‑Niveau oder vergleichbar)
• Gute bis sehr gute Englischkenntnisse , um mit internationalen Kund:innen oder Unterlagen arbeiten zu können
• Einen kaufmännischen Hintergrund (z. B. Ausbildung im kaufmännischen Bereich, Büro/Verwaltung, Steuerkanzlei, Groß- und Außenhandel o. Ä.)
• Grundkenntnisse in Finanzbuchhaltung und einfachen Steuer-Themen (z. B. Rechnungen, Buchungsvorgänge, Steuersätze) oder die Bereitschaft, dir diese zügig aufzubauen
• Sicherer Umgang mit gängigen Office‑Tools (E‑Mail, Excel, ggf. erstes Arbeiten mit Ticketsystemen)
• Freude an strukturierter, serviceorientierter Arbeit und am Umgang mit Anwender:innen (User Support)
• Sorgfältige, verlässliche Arbeitsweise und freundliche Kommunikation – schriftlich und telefonisch

Sehr gute Deutsch‑ und gute bis sehr gute Englischkenntnisse sind für diese Rolle zwingend erforderlich.

Die Stelle eignet sich ideal für Berufseinsteiger:innen mit kaufmännischem Hintergrund und IT‑Affinität oder für Mitarbeitende aus dem Büro‑/Sachbearbeitungsbereich, die in den ERP‑ und Anwendersupport einsteigen möchten.

Business‑Central-/ERP‑Erfahrung ist kein Muss.

Wichtiger sind dein kaufmännisches Verständnis, deine Lernbereitschaft und dein Umgang mit Anfragen.

Deine Entwicklungsperspektive

• Du erhältst einen klar definierten Einstieg im Bereich ERP- und Business‑Software.
• Du baust Schritt für Schritt mehr Verständnis für Prozesse in Finanzen, Einkauf, Verkauf, Warenwirtschaft und Logistik in Business Central auf.
• Je nach Interesse und Entwicklung kannst du mittelfristig mehr Verantwortung übernehmen – z. B. für komplexere Tickets, Key‑User‑Betreuung oder perspektivisch in Richtung Application Consulting .

Klingt gut? – dann geht es so weiter: Bewerbung & Ablauf

Bitte sende uns deine Unterlagen per E‑Mail an

• deinem Lebenslauf und einem Anschreiben
• einer kurzen Bestätigung, dass 100 % Vor‑Ort‑Arbeit in Karlsruhe für dich passt
• deiner Gehaltsvorstellung (brutto/Jahr, Vollzeit)

Bitte beachte, dass wir ausschließlich Bewerbungen für den nächsten Schritt berücksichtigen, die diese Angabenvollständig enthalten und per E‑Mail eingehen.