Servicetechniker (m/w/d) 1st & 2nd Level Support

Overview

Die Mission der ist es, unsere Kunden (m/w/d) als zuverlässiger Full-Service Partner bei der Umsetzung der digitalen Transformation mit visuellen Medien zu begleiten - und das nachhaltig und langfristig. Unser Fokus liegt dabei auf ganzheitlichen Digital Signage & Media Lösungen für Retail, Veranstaltungsorte und Unternehmen.
PMS Perfect Media Solutions GmbH (PMS) Wir wissen, dass unser Erfolg auf der Einsatzbereitschaft und der Motivation aller Mitarbeitenden basiert. Dabei möchten wir unsere Kunden (m/w/d) in den Mittelpunkt stellen und neue Wege erdenken und Chancen erkennen, diese im Team zu besprechen und entsprechend umzusetzen. Deshalb sind für uns Eigenverantwortung und individuelles Wachstum wichtige Bausteine unseres Unternehmenserfolgs. Am Standort Hamburg suchen wir ab sofort einen Servicetechniker (m/w/d) 1st/2nd Level Support .

Responsibilities

Als Servicetechniker (m/w/d) im 1st/2nd Level Support übernimmst Du die Erstbetreuung eingehender Störungen oder technischen Anfragen von unseren Kunden. Du erfasst den Sachverhalt in unserem Ticketsystem und bearbeitest diesen. Per remote-Verbindung führst Du Reparatur- und Servicedienstleistungen durch. Ebenfalls per remote-Verbindung unterstützt Du bei Neuinstallationen und Inbetriebnahme von Digital Signage Systemen. Deinen geleisteten Support und Service dokumentierst Du im Ticketsystem.

Qualifications

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung, gerne im Bereich IT-Systemintegration, Medien- oder Elektrotechnik. Bewerbungen von Quereinsteigern (m/w/d) aus einem vergleichbaren Umfeld sind willkommen. Erste Berufserfahrungen im telefonischen Kundenservice sind vorausgesetzt. Basiswissen in der Informations- und Netzwerktechnik sowie Windows-Betriebssysteme ist wünschenswert. Du hast eine Affinität für Hardware-Reparaturen oder auch handwerkliches Geschick. Idealerweise bringst Du erste Erfahrungen mit Digital Signage Systemen, Display und/oder Streaming Technologien oder in der Mediensteuerung mit. Dich zeichnet eine Serviceorientierung aus und du stellst den Kunden in den Mittelpunkt. Du hast Freude an Teamwork und bringst eine eigenverantwortliche und selbständige Arbeitsweise mit. Fließende Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden Dein Profil ab.

Benefits

• eine Tätigkeit in einer innovativen Branche
• individuelle Entwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Mitarbeitendengespräche
• Teamgeist
• flache Hierarchien
• JobRad-Vertrag
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Mitarbeitendenrabatte
• Unterstützung des mentalen Wohlbefindens durch Zusammenarbeit mit nilo.health
• modernes Büro in Hamburg Hoheluft mit guter Anbindung und ergonomischen Arbeitsplätzen
• mobile Office an max. 2 Tagen pro Woche
• monatliches Firmenfrühstück
• Dachterrasse