Shift Lead Reservations (m/w/d)

Kurzüberblick

• Standort: München
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

• Unterstützung des Teams im Reservierungsalltag
• Bearbeitung von Anfragen, No-Shows, Stornierungen und Sonderfällen
• Sicherstellung der Qualität im Buchungssystem
• Kontrolle von Zahlungen und Rechnungen
• Halten der Buchungsrichtlinien auf dem neuesten Stand
• Führung der Schicht mit Überblick
• Verteilung von Aufgaben und Bringen von Klarheit in ein dynamisches Tagesgeschäft
• Betreuung von Team Member, Gästen, Firmenkunden und OTAs
• Übernahme von komplexen Anfragen und Gästefeedback
• Begleitung von Einarbeitungen, Gewährung von Trainings und Feedback
• Förderung von Wissen, Motivation, Teamgeist und Weiterentwicklung
• Analyse von Reports und Forecasts
• Erkennung von Mustern und Verbesserung von Prozessen und Systemen
• Sicherstellung einer professionellen und herzlichen Guest Journey
• Gestaltung von Projekten
• Führung von Interviews und Begleitung der fachlichen Entwicklung von Teammitgliedern

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Erfahrung in der Hotel-Reservierung oder im Guest Service
• Führung von Teams
• Professionelle und herzliche Art
• Analytisches Denken und strukturierte Arbeit
• Wert auf Qualität und Genauigkeit
• Erkennung von Potenzialen und Förderung von Teammitgliedern
• Freude an der Weiterentwicklung von Wissen
• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Kenntnisse von Hotel-Fachwissen, Policies und Prozessen

Benefits

• 35-Stunden-Woche
• Relocation-Service
• LEGENDARY Staff Rates
• Opening-Bonus
• Mobility-Zuschuss
• Trainings, Coaching und Mentoring
• Lean Luxury-Philosophie
• Paperless, cashless

Diversity, Equity & Inclusion

• Wir glauben an die Vielfalt und Gleichheit
• Wir akzeptieren alle Menschen, unabhängig von ihrer Herkunft, Kultur, Religion oder Weltanschauung
• Wir fördern die Diversität und Inklusion in unserem Team