Software Quality & Customer Success Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Zur Verstärkung unseres Alpha Online Teams in Hamburg suchen wir einen Software Quality & Customer Success Specialist (m/w/d)

Alpha Online ist der führende Anbieter von Prozessmanagement-Software im professionellen Gebrauchtwagenhandel. Große Marken, Autohausgruppen und Autohäuser gehören zu unseren Kunden

Unser Kernprodukt ist der AlphaController. Diese Software steuert alle Arbeitsprozesse im Autohaus von der Gebrauchtfahrzeug-Bewertung bis zum Verkauf. Der AlphaController ist ein extrem leistungsstarkes Tool, darum ist ein strukturiertes Kunden-Onboarding immer eine spannende und wichtige Angelegenheit.

Aufgaben

Du konfigurierst die Software für die Anforderungen des Kunden, dabei behältst Du Features sowie Berechtigungen im Blick
Du denkst analytisch und ganzheitlich und erkennst mit deinem technischen Verständnis Abhängigkeiten und Probleme in der Software
Du bist Teil eines Teams das jedes Release manuell durch Testen auf Fehler überprüft und Tickets einsteuert – um eine fehlerfreie Software auszuliefern
Du wirst Teil unseres Support-Teams, bist erste Ansprechperson für unsere Kunden am Telefon und im E-Mail-Postfach (1st und perspektivisch auch 2nd Level) und behältst dabei den administrativen Überblick
Bei Fehlern im Schnittstellenbereich mit unseren Partnern überprüfst du diese Fehler und kommunizierst mit den Schnittstellenpartnern sowie der internen Entwicklung. Du hilfst dabei diese Fehler zu beheben

Anforderungen

Erfahrungen im direkten Kundenkontakt/Support, wünschenswert im Automotive-Sektor
Mindestens drei Jahre Berufserfahrung in diesen Feldern
Idealerweise Ausbildung im IT/Software wie z.B. Fach Informatiker
Freude an direktem Kundenkontakt und dem Finden passgenauer Lösungen für den Kunden
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift