Software Scale-Up: Customer Service Manager (m/w/d) Mannheim

Mannheim/Remote | VollzeitWerde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!Über GETS – Global Events Trust Software:Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.AufgabenAls Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.Aufgaben:Bearbeitung und Priorisierung von Support-TicketsSicherstellung schneller Reaktions- und LösungszeitenEnge Zusammenarbeit mit Customer Success & ProduktteamSelbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit KundenDokumentation aller Anfragen und LösungenKontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-ProzesseWir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss.QualifikationWas du mitbringen solltest:Sehr gute Deutsch- und EnglischkenntnisseErfahrung im Kundenservice, idealerweise im SoftwareumfeldTeamgeist & Freude an gemeinsamer WeiterentwicklungKlare Kommunikation und strukturierte ArbeitsweiseHohe Serviceorientierung, Empathie und ProblemlösungskompetenzBenefitsWas wir bieten:100% Remote möglich oder Arbeiten im Mannheim-OfficeFlexibilität (Teilzeit oder Vollzeit)Internationales, Team & starke People-KulturRaum für Mitgestaltung, Ownership & Weiterentwicklung