Software Scale-Up: Customer Service Manager (m/w/d) Mannheim

Stellenbeschreibung:

Mannheim/Remote | Vollzeit
Werde Teil unseres Customer Teams und begleite unsere Kunden auf ihrem Weg zum Erfolg!

Über GETS – Global Events Trust Software

Wir sind GETS – eine moderne, internationale SaaS-Plattform für Event-Management. Unser Office befindet sich in Mannheim, zusätzlich arbeiten Teammitglieder aus Spanien. Der Großteil unserer Zusammenarbeit findet remote statt – flexibel, digital und menschlich.
Bei uns dreht sich alles um People & Culture: Wir glauben an Zusammenarbeit auf Augenhöhe, echte Teamverbundenheit und offene Kommunikation. Und gleichzeitig steht für uns absolute Customer Centricity im Fokus: Wir hören zu, verstehen die Bedürfnisse unserer Kund:innen und bauen langfristiges Vertrauen auf. Unser Anspruch ist es, Probleme schnell, effizient und nachhaltig zu lösen – mit Empathie, Klarheit und echtem Verantwortungsbewusstsein.

Aufgaben

Als Customer Service Manager sorgst du dafür, dass Support-Anfragen über unser Ticketportal schnell, klar und mit hoher Qualität bearbeitet werden. Du hörst aktiv zu, erkennst Muster und unterstützt unsere Kund:innen dabei, ihre Herausforderungen schnell zu lösen – immer mit Fokus auf Relationship & Trust.

Aufgaben

Bearbeitung und Priorisierung von Support-Tickets
Sicherstellung schneller Reaktions- und Lösungszeiten
Enge Zusammenarbeit mit Customer Success & Produktteam
Selbstständige Kontaktpflege & Kommunikation mit Kunden
Dokumentation aller Anfragen und Lösungen
Kontinuierliche Weiterentwicklung unserer Service-Prozesse
Wir nutzen JIRA als unser Haupttool für Service, Support und Entwicklung. Automatisierte Workflows, klare Strukturen und transparente Prozesse helfen uns, Tickets und Features effizient zu bearbeiten. JIRA-Kenntnisse sind ein starkes Plus – aber kein Muss