Software Support Engineer (m/w/d)

Software Support Engineer (m/w/d)

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About XBP Europe

XBP Europe is an innovative, forward‑thinking provider of bill and payment process solutions. Leveraging an EMEA‑wide footprint and proprietary technology and services, we are backed by decades of industry‑relevant experience. Bills and payment processes are increasingly omni‑channel and paperless. That’s where XBP Europe comes in. Our offerings enable seamless workflows and frictionless transactions. XBP Europe combines physical documents, digital data, and instant messaging to help organisations work smarter. As part of that, we help to gather, process, and refine valuable data for use in decision‑making. Our digital transformation solutions enhance efficiency, cash flow, and end‑user experience. We serve a growing client list throughout Europe.

Abteilung: TSG CE Berichtslinie: Team Manager Arbeitsmodell: Hybrid (2-3 Bürotage) Arbeitszeit: flexibel und bedarfsorientierte

Zielsetzung

Als Software Support Engineer (m/w/d) stellen Sie den reibungslosen Betrieb unserer Softwarelösungen sicher und gewährleisten eine hohe Kundenzufriedenheit. Sie sind verantwortlich für die Analyse und Behebung von technischen Problemen, die Betreuung unserer Kunden im First‑ und Second‑Level‑Support sowie die Einhaltung der Service Level Agreements. Durch Ihre proaktive Mitarbeit tragen Sie zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services und zur Optimierung unserer Prozesse bei.

Hauptaufgaben

Service Delivery & Support

• Sicherstellung der Servicevertragserfüllung
• Einhaltung von Service Level Agreements
• Durchführung des First‑ und Second Level‑Supports
• Aufnahme, Analyse und Beseitigung von Ablauf‑ und Performanceproblemen
• Verantwortlich für das Erstellen, Dokumentieren, Steuern und Schließen von Tickets
• Durchführung von notwendigen Wochenend‑ und Sondereinsätzen
• Unterstützung des Providermanagements
• Fallweise Mitarbeit in Projekten
• Einleitung von Serviceverbesserungen und Anwendungsoptimierungen
• Unterstützung der Verbesserung des Qualitätsstandards für Produkte und Applikationen
• Sicherstellung der Einhaltung interner & externer regulatorischer Anforderungen (Compliance)

Dokumentation & Reporting

• Erstellung von Serviceberichten und Reports (z. B. SLA)
• Pflege von Wissensdatenbanken und Servicekatalogen
• Erstellung und Pflege von Kunden‑ und Betriebsdokumentationen
• Evidenzdokumentation audit‑relevanter Prozesse
• Mitarbeit bei der Optimierung von Serviceprozessen (allgemeine & kundenspezifische Best Practice)

Kommunikation Und Zusammenarbeit

• Aktive und effektive Kommunikation mit allen Stakeholdern (Kunden, Teammitglieder, Sales, Produktentwicklung, Management)
• Einleitung und Unterstützung des Eskalationsmanagements
• Teamfähigkeit & Flexibilität

Anforderungsprofil

Fachliche Qualifikationen

• Ausbildung in der IT/Technik oder vergleichbare Berufsausbildung oder Berufserfahrung
• Umfangreiche Kenntnisse in der System‑ und Netzwerkadministration
• Gute Kenntnisse in Microsoft und Linux‑Betriebssystemen sowie Kubernetes
• Relevante Kenntnisse von Datenbanksystemen (Oracle, Postgres, SQL Server) und Anwendungen im Bereich Mailroom, Workflow und Archivierung
• Erfahrung mit operativen Abläufen in einem Outsourcing‑ oder Third‑Party‑Umfeld
• Erfahrungen mit Google Workspace Anwendungen
• Fundierte Kenntnisse im Bereich ITIL und Service Management
• Idealerweise gutes Knowhow mit Scanning‑Mailroom‑Workflow‑und/oder Archiv‑Anwendungen

Persönliche Eigenschaften

• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Analytische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungskompetenz und Eigeninitiative
• Teamfähigkeit & Flexibilität

Sprachkenntnisse

• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse (C1) in Wort und Schrift

Disclaimer

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