Software- Support / Kundenservice – Digitale Pflegesoftware (m/w/d)

Über uns

Die MEDIFOX DAN Gruppe mit Hauptsitz in Hildesheim gehört zur ResMed Corp. und beschäftigt über 800 Mitarbeitende an neun Standorten. Wir setzen auf Teamgeist, Kundenorientierung und Leidenschaft und entwickeln zukunftsweisende Softwarelösungen für das Gesundheits- und Sozialwesen. Seit über 55 Jahren gestalten wir die Pflegebranche neu – mit Innovationen, die Menschen helfen, Menschen zu helfen.

Dein Tag bei uns

Du bist die helfende Hand für unsere Kunden: Bei Fragen zu unseren Softwareprodukten bist du ihre erste Anlaufstelle und sorgst dafür, dass sie schnell und unkompliziert weiterarbeiten können. Mit deiner kommunikativen und freundlichen Art findest du gemeinsam mit unseren Kunden die passende Lösung – individuell und zuverlässig. Und das Beste: Du gestaltest den Support von morgen aktiv mit! KI, Chatbots und digitale Lösungen sind bei uns bereits Realität – und du bist Teil dieser Weiterentwicklung.

Arbeitszeiten

Damit wir unseren Kunden zuverlässig zur Seite stehen können, arbeiten wir in einem modernen Drei-Schicht-System (Früh-, Mittel- und Spätschicht). Nach deiner Einarbeitung übernimmst du zusätzlich etwa einmal im Monat eine Rufbereitschaft, die jeweils von Montag bis Montag läuft – inklusive Wochenende.

Deine Aufgaben

• Du bist erster Ansprechpartner für unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung unserer Software (MD Ambulant & MD Stationär) – überwiegend telefonisch und per Fernwartung (TeamViewer).
• Du analysierst Anliegen, findest Lösungen und dokumentierst diese in Jira.
• Du arbeitest eng mit deinem Team zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und unseren Support kontinuierlich zu verbessern.

Das bringst du mit

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich oder kommst aus der Pflege und möchtest in den Kundenservice wechseln – wir unterstützen dich dabei!
• Du bringst idealerweise erste Erfahrungen im telefonischen Kundenservice oder IT-Support mit; entscheidend sind jedoch deine IT‑Affinität und Lernbereitschaft.
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke und Serviceorientierung.
• Du arbeitest eigenständig & strukturiert und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick.
• Du hast im besten Fall bereits Kenntnisse im Umgang mit Jira & TeamViewer.

Das bieten wir dir

• Wirleben Flexibilität – mit einem digitalen Bewerbungsprozess und der Möglichkeit auf Remote Work.
• Du entscheidest: Hansefit, EGYM Wellpass, Kinderbetreuung oder JobRad – wir unterstützen dich flexibel mit einem Zuschuss von bis zu 60€ monatlich. Zusätzlich profitierst du von exklusiven Vergünstigungen mit Corporate Benefits.
• Du kannst auf uns zählen – TELUS Health stärkt dich mit individuellen Angeboten für deine mentale Gesundheit.
• Wir gestalten deine Entwicklung – mit LinkedIn Learning hast du Zugriff auf inspirierende Lerninhalte und praxisnahe Weiterbildung, die dich wirklich voranbringen.
• Wir denken an deine Zukunft – mit unserem Aktienkaufprogramm kannst du direkt am Unternehmenserfolg teilhaben, und durch unsere betriebliche Altersvorsorge (bAV) sicherst du dir finanzielle Stabilität für die Zukunft.

Du möchtest mit deiner Arbeit etwas Sinnvolles bewirken, findest die Aufgaben spannend und legst Wert auf persönliche Weiterentwicklung? Dann bist du bei uns genau richtig!

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen.

Location: Hildesheim, Lower Saxony, Germany

Seniority level: Entry level

Employment type: Full-time

Job function: Other

Industries: Software Development, IT Services and IT Consulting, Medical Equipment Manufacturing

#J-18808-Ljbffr