Softwareentwickler (m/w/d) im Customer Success/Support

Softwareentwickler (m/w/d) im Customer Success/Support

Gemeinsam mit dir digitalisieren wir die Verlags- und Medienbranche in Europa, Nordamerika und Asien. Mit unserer Expertise und der weltweit einzigen, von Microsoft zertifizierten Verlagssoftware für diesen Markt helfen wir Unternehmen dabei, wettbewerbsfähig zu bleiben und langfristig erfolgreich zu sein. So leisten wir mit unserer Arbeit einen Beitrag zur globalen Medienvielfalt. Als knk Unternehmensgruppe beschäftigen wir derzeit rund 220 Mitarbeitende in Deutschland, Amerika, Großbritannien und Frankreich. Werde Teil unseres Teams und gestalte clevere Softwarelösungen für unsere Kunden. Als Softwareentwickler (m/w/d) im Customer Success bist du zentrale Anlaufstelle für unsere Bestandskunden – du beantwortest technische Anfragen, analysierst komplexe Fehlermeldungen und entwickelst passgenaue Lösungen. Mit deinem Einsatz sorgst du für zufriedene Kunden und leistest auch einen wichtigen Beitrag zur langfristigen Kundenbindung.

Deine Aufgaben

• Support & Kundenbetreuung : Du bearbeitest technische Kundenanfragen über unser Ticketsystem (TickX), du berätst unsere Kunden – remote oder telefonisch – und findest gemeinsam mit ihnen die beste Lösung für ihr Anliegen.
• Programmierung & Testing : Du entwickelst Lösungen in AL, C/AL und SQL, führst Entwicklertests durch, dokumentierst deine Arbeit im Code und erstellst Anwenderdokumentationen.
• Fehleranalyse & Problemlösung : Du analysierst unerwartetes Systemverhalten durch Reproduktion, Debugging und Codeanalyse – bei Bedarf auch im Austausch mit unserer Entwicklungsabteilung – und entwickelst eigenständig Lösungskonzepte.
• Beratung & Konzeption : Du nimmst neue Anforderungen auf, analysierst sie, erstellst Aufwandsschätzungen und Feinkonzepte und setzt diese anschließend selbstständig um.
• Sourcecode-Verwaltung & Organisation : Du arbeitest mit Tools wie DevOps, TFS, VS Code oder dem Object Manager Advanced und planst deine Arbeitspakete strukturiert und nachvollziehbar – inklusive Nachverfolgung und Statusdokumentation.
• Datenbankdesign & Schnittstellen : Du konzipierst und optimierst relationale Datenbankstrukturen sowie Schnittstellen zu Drittsystemen.

Dein Profil

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, ein abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Studiengang – oder vergleichbare, einschlägige Berufserfahrung.
• Du verfügst über fundierte Programmierkenntnisse in AL, C/AL und SQL.
• Du findest dich in relationalen Datenbanken und den Tools DevOps und TFS zurecht.
• Du bist vertraut mit den Prozessen und Datenflüssen in Microsoft Business Central.
• Du hast Spaß daran, komplexe Anforderungen zu analysieren und in praxistaugliche Konzepte zu übersetzen.
• Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und behältst Ziel- und Kundenperspektive im Blick.
• Du überzeugst mit Qualitätsbewusstsein und einer strukturierten Arbeitsweise.
• Du besitzt sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse.

Warum wir?

• Uns: Ein dynamisches, familiäres Team mit tollem Zusammenhalt und einer persönlichen Atmosphäre. Wir bieten eine Unternehmenskultur mit viel Raum für Individualität, flache Hierarchien und offene Kommunikation über alle Ebenen.
• Neue Aufgaben: Verantwortungsvolles, strukturiertes und eigenständiges Arbeiten im Innovationsraum der Medienbranche.
• Zeitgemäßes Arbeiten: Tägliches Arbeiten mit neuen Microsoft-Technologien in einem modern eingerichteten Büro.
• Gute Anbindung: Standorte in Kiel, Hamburg oder München – alle im Zentrum.
• Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten unterstützen Beruf und Privatleben.
• Private Vorsorge: Zuschüsse zu betrieblicher Altersvorsorge und Krankenversicherung.
• Mentorenprogramm: Begleitung auch über die Einarbeitungsphase hinaus.
• Abwechslung: Vielfältige Projekte mit namhaften Medienunternehmen sowie Hackathons – extern wie intern.
• Perspektiven: Wachstum und Spin-Offs in einer profitablen Unternehmensgruppe.
• Entwicklungsmöglichkeiten: Persönliche und fachliche Entwicklung auf Basis eines Kompetenzmodells.
• Zusammenhalt/Miteinander: Gemeinsame Aktivitäten und Events.
• Benefits ab dem ersten Tag: Corporate Benefits, Hansefit, JobRad, betriebliche Krankenversicherung, knk Prepaid Kreditkarte und mehr.

So erreichst du uns