Solution Owner ITSM (w/m/d)

Bechtle Bonn, North Rhine-Westphalia, Germany

• Du möchtest im ITSM-Umfeld Lösungen schaffen und etablieren, die unsere Kunden nachhaltig begeistern.
• Mit deiner Expertise übernimmst du die fachliche Führung des ITSM-Teams und verantwortest entsprechende Services (u.a. Service Desk, Asset Management, Service Catalog, Contract- und License Management).
• Dabei kümmerst du dich um die strategische Ausrichtung der Portfolioelemente und bist gleichzeitig eine wichtige Ansprechperson für das Team sowie den Solution Area Manager, an den du berichtest.
• In deiner Position behältst du alles im Blick: Dazu gehört u.a. die Portfolio-Performance und -Optimierung, die Kundenzufriedenheit, das Beziehungsmanagement zu Partnern und Herstellern und die Top-Positionierung für deinen Lösungsbereich am Markt und in der Bechtle Organisation.
• Dabei wirkst du bei finalen technischen Entscheidungen im Bereich Portfolioentwicklung mit wie z.B. der Priorisierung von Features und Services und löst bei Bedarf technische Eskalationen.
• Darüber hinaus arbeitest du eng mit unseren Kunden und anderen Solution Ownern zusammen, z.b. wenn es um die Abstimmung bei der Standardisierung und Automatisierung geht.
• Nicht zuletzt kümmerst du dich um Cross-Solution Synergien und sorgst damit für eine verstärkte Nutzung mehrerer eigener Produkte und Services in Kundenprojekten.

In Deiner Mission Blühst Du Auf, Denn

Deine Skills? Mehr als interessant:

• Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar mit mehrjähriger Erfahrung in technischen (Führungs)-Positionen oder Projektleitungen mit relevanten Zertifizierungen in der IT.
• Großes Interesse und fundiertes Verständnis von IT-Service-Management-Prozessen und Produkten im Bereich Matrix42 (z.b. Empirum, EgoSecure, Efecte) und anderen marktrelevanten ITSM-Lösungen.
• Erfahrung im Bereich von Service-Design-Modellen und der Automatisierung und Standardisierung von IT-Services.
• Du verfügst über ausgeprägte Fach- und Kommunikationskompetenzen sowie Serviceorientierung und bringst wirtschaftliches Verständnis im Umgang mit Kennzahlen und Budgetverantwortung mit.
• Persönlich gefallen uns besonders deine innovative Denkweise, deine strategische und wirtschaftliche Lösungskompetenz sowie dein mitreißender Teamgeist.
• Du bist vor Ort präsent und gestaltest das Tagesgeschäft überwiegend im Systemhaus Bonn, zukünftig in St. Augustin.