Solution Owner (m/w/d) User Support

Besuchen Sie unsere MEYER WERFT in Papenburg - und Sie bekommen ein Bild davon, wie Fortschritt aussehen kann. Unsere besondere Stärke ist der Bau luxuriöser Kreuzfahrtschiffe. Dabei werden einzelne Komponenten wie Antriebssysteme, Wohnlandschaften, maßgeschneiderte Stahlkonstruktionen, Glasfasernetzwerke und Theaterbühnen virtuell entworfen und real Stück für Stück zu einem hochkomplexen Gesamtsystem zusammengesetzt - zu einer schwimmenden Stadt!
Zu den MEYER Unternehmen zählen unsere Werftstandorte in Papenburg, Rostock und Wismar sowie weitere Tochterunternehmen. Insgesamt arbeiten rund 5.000 Mitarbeitende direkt für uns. Gemeinsam mit diesem hoch qualifizierten Netzwerk bauen wir Kreuzfahrtschiffe, Flusskreuzfahrtschiffe und Fähren für Kunden aus aller Welt, die genau auf die jeweiligen Märkte und Zielgruppen zugeschnitten sind.
Zum nächstmöglichen Termin suchen wir für unsere Abteilung User Support Services einen
Solution Owner (m/w/d) User Support
Die Schwerpunkte des Aufgabengebietes sind:
Verantwortung für die kontinuierliche Verbesserung der Endbenutzererfahrung
Steuerung und Administration des Betriebs von Service Desk und Fieldservice gemeinsam mit unserem strategischen Partner
Förderung, Verbesserung und Sicherstellung der Nutzung von Self-Service-Angeboten auf Basis von ServiceNow (z. B. Wissensdatenbanken, Serviceangebote im Serviceportal, Chatbots)
Erfassung und Qualifizierung von Lösungsanforderungen in enger Zusammenarbeit mit dem Business und der IT
Entwicklung und Bewertung von Lösungsoptionen
Funktion als zentrale Ansprechperson für die Lösung gegenüber dem Business und der IT sowie Nachverfolgung von Feedbacks.

Das bringen Sie mit:
Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Umfeld (z. B. Fachinformatiker (m/w/d), Informatikkaufmann (m/w/d) mit einschlägiger Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder des Ingenieurwesens
Idealerweise Erfahrung im Service Desk Management, Feedback Management und in der Provider-Steuerung
Sehr gute bis verhandlungssichere Englischkenntnisse
ITIL-Foundation-Zertifizierung wünschenswert
Analytisches Vorgehen sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Kommunikationsvermögen, Teamgeist und Kundenorientierung
Was wir bieten:
Eine interessante und vielfältige Aufgabe in einem international agierenden Unternehmen
Eine 35-Stunden-Woche, 30 Tage Urlaub und eine attraktive Vergütung nach Tarif
Flexible Arbeitszeiten und eine teamorientierte Arbeitsweise sowie ansprechende Benefits (z. B. vergünstigtes Mittagessen und Getränke, Firmen-Fitnessrabatte (Hansefit), Bikeleasing, DB-Jobticket, Corporate Benefits etc.)
Bei uns arbeiten Sie eigenverantwortlich, bringen eigene Ideen ins Team ein und tragen so zum gemeinsamen Erfolg bei.
Eine offene und respektvolle Unternehmenskultur, in der wir mit einem starken Wir-Gefühl Ziele gemeinsam verfolgen
Auf die Vereinbarkeit von Beruf und Familie legen wir großen Wert und betreiben seit 2013 gemeinsam mit dem Deutschen Roten Kreuz als Träger unsere Betriebs-Kita Nautilus mit flexiblen Öffnungszeiten.
Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal .