Specialist customer care (m, w, d) - parental leave substitution

Wir suchen eine:n Specialist Customer Care, der/die komplexe After-Sales-Fälle bearbeitet und sowohl B2B- als auch B2C-Kund:innen ein herausragendes Erlebnis bietet. Sie fungieren als 3rd-Level-Support für unser Contact Center, steuern Eskalationen und arbeiten eng mit unseren Inhouse-Techniker:innen zusammen, um schnelle, präzise Lösungen zu liefern.

• End-to-End-Bearbeitung von Servicevorgängen (B2B & B2C): Retouren, Mehrfachreparaturen, Neudefekte/DOA und Kostenvoranschläge.

• 3rd-Level-Support für das Contact Center über das Ticket-System; Beratung der Agents und Übernahme kritischer Tickets.

• Eskalations- und Interventionsmanagement zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit und Einhaltung von SLAs.

• Prüfung von Servicevorgängen auf mögliche technische Issues; Verifizierung, Dokumentation und Koordination der nächsten Schritte.

• Klärung technischer Inhalte mit Inhouse-Techniker:innen und verständliche Aufbereitung für B2B/B2C-Kund:innen sowie das Contact Center.

• Sorgfältige Dokumentation und Fortschrittsverfolgung in SAP R/3 und den Ticket-Tools; Erstellung von Reports nach Bedarf.

• Mitarbeit an der kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen und der Knowledge Base.

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (oder vergleichbar).

• Erfahrung im Service- und Beschwerdemanagement.

• Erfahrung im Umgang mit Kund:innen im B2B- und B2C-Umfeld.

• Sicherer Umgang mit IT-Systemen: SAP R/3 und MS Office.

• Fließendes Deutsch in Wort und Schrift sowie gutes Englisch in Wort und Schrift.

• Ausgeprägte Kundenorientierung, hervorragende Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten – auch unter Druck.

• Technisches Verständnis und schnelle Auffassungsgabe für Produkt- und Servicethemen.

• Teamgeist, freundliches und gewinnendes Wesen, Flexibilität und Belastbarkeit.