Specialist Customer Service OE (w/m/d)

Specialist Customer Service OE (w/m/d)

Hiring at Niterra EMEA GmbH located in Ratingen. Niterra EMEA GmbH (formerly NGK SPARK PLUG EUROPE GmbH) has its headquarters in Ratingen, with 490 employees in Germany and six other European countries. Founded in 1979 as a subsidiary of the Japanese Niterra Co., Ltd. (formerly NGK SPARK PLUG Co., Ltd.), it has 16,100 employees worldwide and manufactures and distributes spark plugs, sensors, and ceramics for technical applications. In the spark plug and lambda sensor segment, it is the world market leader and supplies 45 automotive and engine manufacturers as a preferred partner and original equipment manufacturer, as well as the trade market. The company simultaneously focuses on restructuring its portfolio toward environmentally sustainable business areas in mobility, medicine, environment & energy, and communication.

Aufgaben

• Verarbeitung und Belieferung von eingehenden Lieferabrufen (esp. per EDI) in SAP für Top-Automobilhersteller.
• Koordination und Optimierung von Verladeterminen und Bestellmengen in enger Abstimmung mit Sales, Logistik und Materialplanung.
• Eigenständige Bearbeitung von Retouren sowie Erfassung, Nachverfolgung und abschließende Klärung von Kundenreklamationen.
• Betreuung und Überwachung der lieferantenrelevanten Portale und Plattformen der Automobilkunden.
• Disposition und Bestellung von Ladungsträgern, inklusive Durchführung von Auswertungen und Inventuren.
• Initiierung, Erstellung und Optimierung interdepartementaler Prozesse sowie Erstellung der zugehörigen Prozessdokumentation.
• Aktive Mitwirkung an nationalen und EMEA-weiten Projekten und ggf. Übernahme von Teilverantwortung.
• Monatliche Erstellung, Analyse und Reporting relevanter KPIs für das Management.

Profil

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. als Speditions-, Industrie- oder Außenhandelskaufmann/-frau).
• Zusatzqualifikation (z. B. Fachwirt für Güterverkehr und Logistik) von Vorteil.
• 6‑8 Jahre einschlägige Berufserfahrung in Versand, Auftragsabwicklung und Logistik, idealerweise mit Expertise im Automotive‑Sektor.
• Umfangreiche SAP-Kenntnisse und routinierten Umgang mit MS Office (insbesondere Excel, PowerPoint).
• Strukturierte, proaktive und gut organisierte Arbeitsweise mit Überblick in komplexen, dynamischen Umfeldern.
• Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Engagement; präzise Arbeitsweise, ausgeprägte Eigenverantwortung.
• Starke Servicebereitschaft, Kundenorientierung und Teamfähigkeit.
• Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten

• #WeWorkFlex: flexibles Arbeitszeitmodell, mobiles Arbeiten in Deutschland, Hybrid Working mit Homeoffice‑ und Bürotagen.
• #WeConnect: weltweite Kommunikationsplattformen, virtuelle Town Hall & Fishbowl Meetings, WeConnect-Plattform.
• #WeLearnAcademy: Trainings, Schulungen, Workshops für berufliche Weiterentwicklung.
• #WeMove: Gesundheit und Wohlbefinden unterstützen (z. B. Fahrrad-Leasing, sportliche Aktionen).
• #CorporateBenefits: attraktive Mitarbeiterangebote und Rabatte.
• #UnserPlus: 30 Tage Urlaub, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Bonuszahlungen, kostenfreie Parkplätze, Job‑Ticket, Vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Unfallversicherung.

Important note

Bitte beachten Sie, dass für Nicht‑EU‑Bürger ein gültiger Arbeitserlaubnis für Deutschland erforderlich ist. Ohne gültige Arbeitserlaubnis und ausreichende Deutschkenntnisse werden Bewerbungen nicht berücksichtigt.