Specialist Seller Quality Österreich

MediaMarktSaturn München

Stellenbeschreibung:

Aufgaben

Betreuung eines Seller-Portfolios mit Fokus auf Qualitäts- und Policy-Compliance entlang definierter SLAs
Ticketbearbeitung & Enablement (OSvC/Salesforce): strukturierte Bearbeitung, Priorisierung und Lösung von Fällen; Einführung der Seller in Anforderungen, Backoffice und Qualitätskriterien
Monitoring & Analysen in Excel: Auswertung von Kern-KPIs (z. B. ODR, Storno-/Retourenquote, On-Time-Delivery, SLA-Erfüllung) und Ableitung konkreter Maßnahmen
Eskalationsmanagement (Jira): sauberes Tracking von Abweichungen/Policy-Verstößen, Nachhalten von Aktionen bis zur nachhaltigen Lösung
Prozess- & Policy-Pflege: enge Zusammenarbeit mit CX, Ops, Category, Product und Legal zur Weiterentwicklung und Sicherstellung unserer Standards
Reporting & Kommunikation (PowerPoint/Excel): regelmäßige Updates für Stakeholder mit klaren Empfehlungen und nächsten Schritten
Wissensaufbau: Erstellung und Pflege von Playbooks, Checklisten und Kurz-Guides für Seller Quality

Profil

Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung im E-Commerce/Marktplatz oder in der Bearbeitung von Kunden-/Seller-Fällen
Sicherer Umgang mit Oracle Service Cloud (OSvC) und/oder Salesforce für Ticket-/Case-Management
Sehr gute Excel-Kenntnisse (u. a. Pivot, Verweisfunktionen) und sichere Präsentationserstellung in PowerPoint
Kommunikationsstark, lösungsorientiert, sorgfältig und durchsetzungsfähig – mit klarem Blick fürs Detail
Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise und gute Priorisierung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team am Standort München-Grünwald suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.

Die besten Lösungen entstehen, wenn unterschiedliche Perspektiven zusammenkommen. Vielfalt ist der Schlüssel, um unsere Vision, Experience Champion zu werden, zu erreichen. Wir schätzen Vielfalt und fördern Chancengleichheit und Inklusion– werde Teil unseres Teams