Spezialist im Bereich Qualitätsmanagement & Kundenfeedback mit Schwerpunkt Widerspruchsbearbeit[...]

Überblick

Die PBeaKK hat Tradition und Zukunft. Seit über 100 Jahren bieten wir umfassenden Krankenversicherungsschutz – inklusive Pflege und Beihilfe. Wir suchen Menschen, die das Beste aus zwei Welten wollen: flexible Arbeitszeiten und ein sicherer Arbeitsplatz, Stabilität und Veränderung, Erfahrung und Wandel zusammenpassen. Wir freuen uns auf das Gespräch mit Ihnen.

Für unser Kompetenzcenter Mitgliedschaftswesen und Regress suchen wir ab sofort an unserem Standort Stuttgart in Vollzeit eine/n Spezialist im Bereich Qualitätsmanagement & Kundenfeedback mit Schwerpunkt Widerspruchsbearbeitung (w/m/d) .

Ihre Aufgaben

• Sie prüfen und bearbeiten Widerspruchsvorgänge aus allen Bereichen des Satzungsrechts sowie in Angelegenheiten der Beihilfe, erstellen abschließende Bescheide und erläutern diese nachvollziehbar im Interesse unserer Kundinnen und Kunden.
• Zur Qualitätssicherung analysieren Sie Daten aus unterschiedlichen Quellen, zum Beispiel aus dem Data Warehouse, aus Beschwerden oder aus Kundenfeedback (bspw. aus dem 2nd Level), und beziehen dabei auch Widersprüche mit ein, um Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln.
• Sie verantworten die operative Ausgestaltung und Umsetzung von Qualitätsstandards und werten Kundenfeedback für das gesamte Kompetenzcenter aus.
• In enger Zusammenarbeit mit den Linienteams führen Sie Coachings durch, um die Qualitätsstandards nachhaltig zu verankern.
• Sie gestalten das Kundenerleben in allen Prozessen des Kompetenzcenters aktiv mit und treiben gemeinsam mit anderen Fachbereichen Verbesserungen voran.
• Dabei bringen Sie sich in unternehmensweiten Prozesszirkeln und Arbeitsgruppen ein, initiieren, koordinieren sowie überwachen Prozessoptimierungen. Entscheidungen zur Ausgestaltung und Umsetzung relevanter Prozesse treffen Sie eigenverantwortlich in Abstimmung mit der Leitung des Kompetenzcenters, in enger Zusammenarbeit mit dem Spezialisten für Prozesse und Automatisierung.
• Bei Bedarf unterstützen Sie zudem weitere Tätigkeitsbereiche oder Projekte im Fachbereich.

Qualifikationen & Kompetenzen

• Fachwissen im öffentlichen Dienst: Fundierte Kenntnisse im Sozialrecht (insbesondere SGB XI), Versicherungsrecht, Beihilferecht, Satzungsrecht.
• Digitale und technologische Kompetenz: Digitale Grundfähigkeiten, Datenanalyse.
• Analytische und strategische Fähigkeiten: Problemlösungs-, Entscheidungs- und Analysekompetenz, strategisches Denken, unternehmerisches Handeln, Durchsetzungsvermögen und Verantwortungsbewusstsein.
• Kunden- und Serviceorientierung: Fokus auf Kundenbedürfnisse, proaktives Handeln und lösungsorientierte Arbeitsweise.
• Flexibilität und Lernbereitschaft: Offenheit für Veränderungen, Lernfreude, Innovations- und Kreativitätspotenzial.
• Soziale Kompetenz und Teamfähigkeit: Empathie, Kommunikationsstärke, Konfliktfähigkeit, Kollaboration, Souveränität und Präsentationsfähigkeit.
• Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor/Master/Diplom), ein abgeschlossenes juristisches Studium, eine Weiterbildung zum Fachwirt oder eine vergleichbare Qualifikation in einem relevanten Fachgebiet. Auch andere Bildungswege oder fundierte Berufserfahrungen mit ähnlicher Ausrichtung können geeignet sein.

Ihre Vorteile

• Profitieren Sie von einer fairen Vergütung – nach dem Tarifvertrag für die Angestellten der Deutschen Bundespost (TV Ang).
• Sichern Sie Ihre Zukunft – mit einer arbeitgeberfinanzierten, attraktiven betrieblichen Altersvorsorge (Anspruch nach drei Jahren Betriebszugehörigkeit).
• Wachsen Sie mit uns – durch gezielte fachliche und persönliche Weiterbildungsmöglichkeiten.
• Gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag flexibel – durch umfangreiche deutschlandweite Homeoffice-Möglichkeiten.
• Genießen Sie großzügige Freizeitregelungen – mit 30 Tagen Urlaub, bis zu 12 Gleittagen pro Jahr sowie arbeitsfreien Tagen an Heiligabend und Silvester.
• Vereinbaren Sie Beruf und Privatleben – dank familienfreundlicher Arbeitszeiten, einem Zuschuss zu den Kinderbetreuungskosten und Unterstützung im Pflegefall.
• Bleiben Sie gesund – mit immer wieder neuen Angeboten und Aktionen rund um die physische und psychische Gesundheit.
• Profitieren Sie von Mitarbeitervorteilen – wie einem ÖPNV-Zuschuss, Mitarbeiterrabatten und der Möglichkeit zum E-Bike-Leasing.
• Erleben Sie Vielfalt und Chancengleichheit in einem positiven Umfeld – wir stehen für Fairness, Gleichberechtigung und ein offenes, wertschätzendes Miteinander.
• Bringen Sie sich aktiv ein – und gestalten Sie die Zukunft der PBeaKK in spannenden Projekten mit.

Die PBeaKK gewährleistet die berufliche Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte Bewerber (m/w/d) werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt. Die Stelle ist grundsätzlich auch für Teilzeitbeschäftigung geeignet.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich jetzt – unter Angabe Ihres Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.

Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung!

Noch Fragen? Wir geben Ihnen gerne Auskunft:

Bei fachlichen Fragen: Frau Rohwedder Hesterberg (Tel.: )
Bei Fragen zur Bewerbung: Doreen Regener (Tel.: )

Ansonsten freuen wir uns auf Ihre Bewerbung bis zum