Spezialist:in Kundensupport - 1st & 2nd Level (m/w/i)

Overview

Spezialist:in Kundensupport - 1st & 2nd Level (m/w/i) – SER Group / AFI Solutions, Stuttgart, Baden-Württemberg, Germany.

Die SER Group wächst kontinuierlich – AFI Solutions ist ein stolzes Mitglied unserer Unternehmensgruppe. Die SER Group ist ein führender Anbieter von Intelligent Content Automation-Lösungen, die Organisationen weltweit dabei unterstützen, smarter mit ihren Informationen zu arbeiten. AFI Solutions stärkt diese Vision mit umfassender Expertise in der Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie in innovativen Lösungen für Rechnungs- und Dokumentenmanagement. Wenn du dich auf diese Position bewirbst, bewirbst du dich direkt bei AFI Solutions – und wirst gleichzeitig Teil der internationalen SER Group Familie, die Innovation im digitalen Arbeitsplatz vorantreibt.

Werde die Stimme von AFI Solutions – und sorge dafür, dass unsere Kunden sich rundum gut betreut fühlen!

Responsibilities

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticket-System
• Von der ersten Anfrage bis zur Lösung übernimmst du die gesamte Kommunikation - freundlich, professionell und lösungsorientiert
• Gemeinsam mit unseren Kunden und internen Kollegen stellst du den reibungslosen Betrieb unserer Software sicher
• Du unterstützt proaktiv beim Monitoring von Kundensystemen und erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale
• Mit deinen Best-Practice-Lösungen erstellst du klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die echten Mehrwert schaffen

Qualifications

• Du bist ein Kommunikationstalent, das insbesondere am Telefon mit Empathie und Freundlichkeit überzeugt
• Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und findest schnell pragmatische Lösungen
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt und ein gutes Verständnis für IT-Systeme bringst du bereits mit
• Kaufmännische Grundkenntnisse und analytisches Denken sind ein Plus
• Du arbeitest gerne im Team, packst selbst mit an und bist bereit, über den Tellerrand hinauszudenken
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

Benefits

• Home Office: Hybrides Arbeiten von zuhause oder aus unserem Stuttgarter Office
• Flexible Arbeitszeiten
• Internationales Umfeld mit Kollegen aus allen Welt und attraktiven Events