Spezialist:in (m/w/d) Kundensupport - 1st & 2nd Level

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in Vollzeit

Werde Teil von AFI Solutions – einer Firma der SER Group!

Die SER Group wächst kontinuierlich – und im Zuge dieser Expansion ist AFI Solutions ein stolzes Mitglied unserer Unternehmensgruppe geworden.

Die SER Group ist ein führender Anbieter von Intelligent Content Automation-Lösungen, die Organisationen weltweit dabei unterstützen, smarter mit ihren Informationen zu arbeiten.

AFI Solutions stärkt diese Vision mit umfassender Expertise in der Automatisierung von Geschäftsprozessen sowie in innovativen Lösungen für Rechnungs- und Dokumentenmanagement.

Wenn du dich auf diese Position bewirbst, bewirbst du dich direkt bei AFI Solutions – und wirst gleichzeitig Teil der internationalen SER Group Familie, die Innovation im digitalen Arbeitsplatz vorantreibt.

Werde die Stimme von AFI Solutions – und sorge dafür, dass unsere Kunden sich rundum gut betreut fühlen!

Deine Aufgaben

• Du nimmst Kundenanfragen entgegen, erfasst und klassifizierst sie im Ticket-System
• Von der ersten Anfrage bis zur Lösung übernimmst du die gesamte Kommunikation - freundlich, professionell und lösungsorientiert
• Gemeinsam mit unseren Kunden und internen Kollegen stellst du den reibungslosen Betrieb unserer Software sicher
• Du unterstützt proaktiv beim Monitoring von Kundensystemen und erkennst frühzeitig Optimierungspotenziale
• Mit deinen Best-Practice-Lösungen erstellst du klare Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die echten Mehrwert schaffen

Dein Profil

• Du bist ein Kommunikationstalent, das insbesondere am Telefon mit Empathie und Freundlichkeit überzeugt
• Auch in stressigen Situationen behältst du den Überblick und findest schnell pragmatische Lösungen
• Erste Erfahrung im Kundenkontakt und ein gutes Verständnis für IT-Systeme bringst du bereits mit
• Kaufmännische Grundkenntnisse und analytisches Denken sind ein Plus
• Du arbeitest gerne im Team, packst selbst mit an und bist bereit, über den Tellerrand hinauszudenken
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab

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Dich erwartet eine offene, familiäre Unternehmensstruktur mit Flexibilität und vielen Benefits sowie ein modernes Office mit Top-Ausstattung.

Du hast noch Fragen? Schreib oder rufe uns gerne an:

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