Sr. Service Delivery Manager (m / w / d)

Stellenbeschreibung:

Wir suchen im Auftrag eines renommierten Unternehmens eine engagierte Persönlichkeit, die mit Leidenschaft und Weitblick an der Bereitstellung sicherer und effizienter IT-Services arbeitet. Wenn Sie Freude daran haben, Serviceprozesse aktiv mitzugestalten und einen hohen Anspruch an Servicequalität hast, dann sind Sie hier genau richtig!

Was sollten Sie mitbringen?

  • Abgeschlossenes Studium in Wirtschaftsinformatik, Informatik, Naturwissenschaften, Wirtschaftsingenieurwesen oder Betriebswirtschaft – oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Fundierte Erfahrung im Service Level Management sowie in der Steuerung komplexer IT-Servicebetriebe.
  • Kenntnisse in Projekt-, Risiko- und Stakeholdermanagement sowie in der Prozessoptimierung.
  • ITIL-Zertifizierung (bevorzugt ITIL Expert) oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Erfahrung mit Wissensmanagement-Tools wie MS SharePoint, Confluence oder ähnlichen Anwendungen.
  • Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
  • Souveränes Auftreten, diplomatisches Geschick und Teamgeist, sowie eine eigenverantwortliche und kundenorientierte Arbeitsweise

Welche Aufgaben erwarten Sie?

  • Steuerung und Sicherstellung der Einhaltung von Servicevereinbarungen (z. B. SLAs) sowie Übernahme der Betriebsverantwortung für IT-Services.
  • Koordination von Major Incidents und Verantwortung für die reibungslose Störungsbehebung.
  • Weiterentwicklung und Optimierung von Serviceprozessen, inklusive Service Catalogue Management, Service Design und Service Level Management.
  • Enge Zusammenarbeit mit Kunden und internen Teams zur Umsetzung von Serviceanforderungen und Vertragsvereinbarungen.
  • Entwicklung und Implementierung von Kennzahlen (KPIs) zur Servicequalitätssteuerung und Einleitung von Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung.
  • Analyse und Optimierung des Datenmanagements zur Effizienzsteigerung der Leistungserbringung.
  • Aktive Beteiligung an strategischen Weiterentwicklungen im Bereich Service Operations

Was Ihnen geboten wird?

  • Gemeinsam mehr erreichen : Ein motiviertes Team und ein zukunftssicheres Arbeitsumfeld mit spannenden Projekten.
  • Attraktive Arbeitsbedingungen : Flexible Arbeitsmodelle und -zeiten sowie 30 Tage Urlaub für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
  • Moderne Ausstattung : Hochwertige Arbeitsmittel, innovatives Tech-Stack und moderne Kollaborationstools.
  • Individuelle Entwicklung : Vielfältige Weiterbildungsangebote sowie Programme zur Förderung von Fach- und Führungskompetenzen.
  • Gesund bleiben : Sportkooperationen, Präventionsangebote und Gesundheitsinitiativen.
  • Attraktive Zusatzleistungen : Betriebliche Altersvorsorge, Unterstützung bei der Kinderbetreuung und Pflege von Angehörigen.

Ansprechpartner

Recruiting Team

@ :

T :

Gallmond GmbH

Dittrichring 15

04109 Leipzig

#J-18808-Ljbffr
NOTE / HINWEIS:
EnglishEN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DeutschDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung

Stelleninformationen

  • Veröffentlichungsdatum:

    15 Jan 2026
  • Standort:

    Bonn
  • Typ:

    Vollzeit
  • Arbeitsmodell:

    Vor Ort
  • Kategorie:

  • Erfahrung:

    2+ years
  • Arbeitsverhältnis:

    Angestellt

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