Stellvertretende Teamleitung Customer Service Team Frankreich am Standort in Treppendorf (m/w/d)

Stellvertretende Teamleitung Customer Service Team Frankreich am Standort in Treppendorf (m/w/d)

Für unser Team Frankreich im internationalen Kundenservice suchen wir dich zum nächstmöglichen Zeitpunkt als stellvertretende*n Teamleiter*in (m/w/d). Schau dir an, was wir neben den besten Kolleg*innen der Welt sonst noch zu bieten haben.

Deine Aufgaben

• Du unterstützt bei der disziplinarischen und fachlichen Leitung des Teams Kundenservice Frankreich
• Du wirkst bei der Optimierung und Pflege von Tools und intelligenten Softwarelösungen mit
• Du analysierst, überwachst und optimierst Prozesse zur Steigerung der Servicequalität in Zusammenarbeit mit der Team- und Abteilungsleitung
• Du unterstützt im Tagesgeschäft (Auftragsbearbeitung, Datenmanagement und Kundenbetreuung)
• Du übernimmst die zielorientierte Einarbeitung und das Monitoring der Mitarbeiter*innen
• Du bereitest Feedbackgespräche vor und führst diese durch

Dein Profil

• Du hast Erfahrung in der Personalführung bzw. Führungsqualitäten
• Du hast Erfahrung in der Kund*innenberatung und -betreuung, idealerweise in einem E-Commerce-Unternehmen
• Du denkst prozessorientiert und effizienzgesteuert im Sinne der strategischen Ausrichtung des Teams International
• Du arbeitest serviceorientiert und hast Feingefühl für Kund*innenbedürfnisse
• Musik ist deine Leidenschaft und/oder du hast Erfahrung in der Musikbranche
• Du bist teamfähig
• Neben Französisch beherrschst du Englisch fließend in Wort und Schrift

Unser Angebot

• Business mit Emotionen
• 30 Urlaubstage
• Flexible Arbeitszeiten sowie die Möglichkeit, teilweise von zu Hause aus zu arbeiten
• Attraktive und leistungsgerechte Vergütung mit Weihnachtsgeld, sowie betriebliche Altersvorsorge
• Angenehmes Betriebsklima mit flachen Hierarchien
• Modern ausgestatteter Arbeitsplatz fernab von Großstadtlärm und Staus
• Kostenfreier Englischunterricht
• Corporate Benefits und Mitarbeiterrabatt
• Betriebskantine mit wechselnden, frisch zubereiteten Gerichten
• Voll ausgestatteter Proberaum
• Modernes, hauseigenes Fitnessstudio zur kostenlosen Nutzung
• JobRad-Angebot
• Kostenfreie Nutzung der E-Lade-Parkplätze für Mitarbeiter*innen

Wer sind wir?

1954 gegründet ist Thomann heute der größte Versender von Instrumenten sowie Musik-Equipment der Welt und gehört zu den größten E-Commerce Unternehmen in Deutschland. Der Webshop thomann.de steht im Mittelpunkt unseres Denkens und Handelns. Egal ob Anfänger*in oder international gefeierter Musiker*in: unsere mehr als 1800 Mitarbeiter*innen aus über 55 Nationen haben das Ziel, jeden Anspruch unserer rund 18 Millionen Kund*innen zu erfüllen. Derzeit umfasst das Sortiment mehr als 110.000 Produkte. Von Instrumenten und Noten bis hin Veranstaltungs- sowie Lichttechnik, von den international bekanntesten Marken bis zu unseren 30 Thomann Eigenmarken.

Thomann Campus: In Treppendorf bei Bamberg befindet sich nicht nur Europas größtes Versandlager, sondern auch Europas größtes Musikhaus – ein zukünftig über 10.000 qm großes Musiker-Paradies zum Testen, Entdecken oder einfach Inspirieren lassen. Ebenso auf dem Campus steht unser Service-Center. Im Fachservice und den spezialisierten Werkstätten kümmern sich rund 170 Mitarbeiter*innen unter anderem um Wartung, Pflege und Reparatur defekter Produkte.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über deine aussagekräftige Bewerbung mit deinen vollständigen Unterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, Zeugnisse) und deiner Gehaltsvorstellung.

• Stefanie Bischoff
• Personalreferent*in

Stellvertretende Teamleitung Kundenservice Team Westeuropa (m/w/d)