Store Trainer (m/w/d)

Als Store Trainer (m/w/d) unterstützen und entwickeln Sie Retail-Teams dabei, ein exzellentes Kundenerlebnis zu gestalten und damit nachhaltig zum Geschäftserfolg der Stores beizutragen. Durch die lokale Umsetzung der unternehmensweiten Strategie schulen und coachen Sie Client Advisors, sodass sie die Markenwerte, die Unternehmenskultur und die Produkte authentisch repräsentieren.

In enger Zusammenarbeit mit den Store Manager:innen begleiten Sie die Umsetzung des Trainingspfads, befähigen Retail-Teams zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Client Experience und fördern gezielt die Fähigkeiten, mit denen unsere Kund:innen begeistert und langfristig gebunden werden. Sie definieren und steuern den Roll-out-Plan, um bestmöglich zum Geschäftswachstum beizutragen, indem Sie gezielt auf die Bedürfnisse der Stores eingehen – insbesondere durch Verkaufstrainings, Produktschulungen und aktives Coaching.

Sie verbringen ca. 80 % Ihrer Zeit in den Stores , mit Coaching-Einheiten und In-Store-Trainings in kleinen Gruppen.

Wir suchen einen Store Trainer (w/m/d), ab sofort in Vollzeit, in unserem Store in München, befristet für 2 Jahre.

Coaching und Training als Herzstück der Team-Performance

• Aufbau und Förderung einer Kultur des In-Store-Coachings , mit Fokus auf Client Advisors und deren individuelle Entwicklungsbedarfe
• Beobachtung von Kundeninteraktionen auf der Fläche; durch aktives Zuhören und gezielte Fragestellung coachen Sie einzelne Teammitglieder dabei, eigene Lösungsansätze zur Weiterentwicklung zu erarbeiten
• Unterstützung der Store Manager:innen bei der Erstellung individueller Coaching-Pläne auf Basis von Gap-Analysen der Teams sowie beim Coaching der Teams in Verkaufskompetenzen („Coaching the Coach“)
• Kontinuierliches Feedback an Store Manager:innen und HR zum Leistungsstand und zur Entwicklung einzelner Teammitglieder
• Nutzung von Voice-Ergebnissen zur individuellen Förderung sowie zur Identifikation und Verbesserung von Ursachen für Kundenzufriedenheit bzw. -unzufriedenheit
• Umsetzung zentraler Trainingsinitiativen (z. B. Client Experience ) durch nachhaltiges In-Store-Coaching und Förderung einer starken Shopfloor-Präsenz sowie positiver Anerkennung
• In enger Zusammenarbeit mit dem Merchandising-Team : Durchführung und Moderation von Produktschulungen inkl. Neuprodukteinführungen
• Entwicklung von Kompetenzen im Bereich Silhouettenaufbau , durch die Verbindung von Produktwissen und Verkaufstechniken zur Optimierung von Cross-Selling
• Einsatz von Rollenspielen und On-the-Floor-Coaching , um den Mehrwert für den Kunden nachhaltig zu steigern
• Sicherstellung vollständiger Transparenz für das Store Management hinsichtlich Trainingsaktivitäten (Fortschritt, notwendige Maßnahmen, Herausforderungen etc.) inkl. entsprechender Handlungsempfehlungen
• Steuerung, Nachverfolgung und Bewertung der Qualität und Wirksamkeit aller In-Store-Trainings , in enger Zusammenarbeit mit dem Store Management und durch kontinuierliche Präsenz auf der Verkaufsfläche
• Identifikation und Entwicklung potenzieller Trainingstalente innerhalb der Stores zur Unterstützung und zum Coaching anderer
• Verantwortung für das In-Store-LMS , inklusive vollständiger Dokumentation aller Trainings sowie Sicherstellung der Tool-Kompetenz des Store Managements

Begleitung des Onboardings neuer Mitarbeitender

• Sicherstellung eines einheitlichen und strukturierten Onboardings für alle neuen Mitarbeitenden
• Enge Abstimmung mit HR zur vorausschauenden Personal- und Onboarding-Planung
• Regelmäßiger Austausch mit Trainees inkl. Feedback zum Fortschritt an die Mitarbeitenden selbst, ihre Führungskräfte sowie HR während der Onboarding- und Einarbeitungsphase

Allgemeine Aufgaben (nicht trainingsspezifisch)

• Plattform für den Austausch von Erfahrungen und Best Practices zwischen den Stores im Bereich Coaching-Initiativen und -Programme
• Vorbildfunktion in Bezug auf Unternehmensrichtlinien und -prozesse
• Exzellenter persönlicher Service sowie Einhaltung der Louis-Vuitton-Grooming- und Servicestandards
• Berufserfahrung im Bereich Training oder Erwachsenenbildung, idealerweise in der Retail-, Hospitality- oder Servicebranche
• Erfolgreich abgeschlossene Trainerausbildung
• Ausgeprägte Affinität zum Retail- und Luxussegment
• Starke Identifikation mit der Marke Louis Vuitton und deren Werten
• Begeisterung für kundenorientierte Beratung sowie exzellenten Service am Kunden
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Starkes Interesse an der digitalen Welt und an Social Media
• Positive Ausstrahlung sowie ein selbstbewusstes und motivierendes Auftreten
• Unternehmerisches Denkvermögen gepaart mit ausgeprägter Eigeninitiative und Zuverlässigkeit