Strategic Customer Service Manager (m/w/d)

Strategic Customer Service Manager (m/w/d)

Join to apply for the Strategic Customer Service Manager (m/w/d) role at elexon GmbH.

Deine Mission

• Entwicklung, Einführung und Optimierung strategischer Kundendienstprozesse und -standards im gesamten Unternehmen.
• Sicherstellung einer kontinuierlichen Verbesserung der Customer Journey in Abstimmung mit unserer Sales Abteilung, dem Projektmanagement, Disposition, technischem Außendienst und Technology.
• Analyse unseres Kunden-Feedbacks, unserer Betriebsdaten und wiederkehrender Servicemuster, um Verbesserungsmaßnahmen zu entwickeln.
• Du bist die Schnittstelle zwischen dem Kundenservice und allen internen Abteilungen und sorgst dafür, dass die Kommunikation reibungslos fließt.
• Du bist die treibende Kraft für die strategische Weiterentwicklung von HubSpot, unserem zentralen Ticketsystem.
• Unterstützung des Managements beim Transfer kundenbezogener Daten und Erkenntnisse in verwertbare strategische Lösungen.
• Unterstützung bei der Gestaltung und Einführung neuer Servicekonzepte.
• Überwachung der End-to-End-Performance entlang der Customer Journey und Entwicklung neuer Strategien für eine Optimierung der Prozesse.

Dein Energiegeladenes Profil

• Abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
• 2 bis 4 Jahre Berufserfahrung im strategischen Betriebsmanagement, Kundenserviceweiterentwicklung, oder CRM.
• Fundierte Kenntnisse in Ladeinfrastruktur und Elektromobilität, SaaS.
• Hohe Lernbereitschaft und ausgeprägtes analytisches Denken.
• Sehr gute Englischkenntnisse (in Wort und Schrift).
• Selbständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie Flexibilität, Teamfähigkeit und Engagement.
• Kritisches und lösungsorientiertes Denken.
• Offene und kommunikative Persönlichkeit sowie ein überzeugendes Auftreten.

Benefits

• Bezuschusste Mitgliedschaft im Urban Sports Club für Deine Fitness.
• Möglichkeit, ein Business Bike über Dein Gehalt zu leasen.
• Betriebliche Altersvorsorge für Deine Zukunftssicherheit.
• Wallboxen zu attraktiven Mitarbeiterkonditionen für Dein E-Auto.
• Flexibles Arbeitszeitmodell mit der Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und Workation.
• Team-Events, After-Work und Dog-Friendly Office.
• 30 Tage Urlaub.

Über uns

elexon wurde im Jahr 2019 mit dem Ziel gegründet, den Ausbau der Ladeinfrastruktur für Elektrofahrzeuge und Energiemanagement Lösungen in ganz Europa voranzutreiben. Seit Ende 2023 gehört elexon zu 100 Prozent zu VARO Energy.