Supervisor Customer Service (m/w/d)

HSE Home Shopping Europe GmbH WorkFromHome

Stellenbeschreibung:

Wir sind ein führender Anbieter in Europa im Bereich Live Commerce und bieten als Medienplattform die unterhaltsamste Form des Shoppings. Mit unserem kuratierten Produktsortiment aus den Bereichen Fashion, Schmuck, Beauty, Wellness, Haushalt sowie Home & Living begeistern wir täglich eine Vielzahl Zuschauer:innen, Fans und Follower auf allen Kanälen: im TV, im Onlineshop und in den sozialen Medien. Durch die vernetzte Inszenierung von Lifestyle-Themen und Markenwelten sind wir Innovationstreiber für kanalübergreifendes Shopping-Entertainment. Die Kund:innen entscheiden, wann und wo sie bei HSE shoppen.

Das Erwartet Dich

Du steuerst das Tagesgeschäft über alle Kommunikationskanäle und sorgst für einen reibungslosen Ablauf.
Du koordinierst die Bearbeitung von Backoffice-Volumina über verschiedene Dienstleister hinweg.
Du planst, überwachst und optimierst die Mitarbeiterauslastung im Competence Center.
Du stellst sicher, dass Servicelevel, Produktivität und Erreichbarkeit jederzeit eingehalten werden.
Du nimmst kurzfristige Schichtanpassungen vor und verteilst Aufgaben flexibel nach Bedarf.
Du erstellst Intraday-Statistiken und Schichtberichte, um datenbasiert zu steuern.
Du unterstützt bei der Planung und Durchführung von Sonderaktionen und in Peakphasen.
Du pflegst und kontrollierst Planungs- und Zeiterfassungssysteme und stellst die Datenqualität sicher.
Du arbeitest aktiv an der Optimierung unserer Prozesse, Tools und Arbeitsabläufe mit.
Du stimmst Dich eng mit internen Teams und externen Dienstleistern ab und kommunizierst proaktiv bei Veränderungen.
Du identifizierst Engpässe, leitest Gegenmaßnahmen ab und unterstützt das Reporting mit relevanten Kennzahlen.

Das Bringst Du Mit

Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation abgeschlossen.
Du verfügst über Erfahrung im Customer Service, Call Center oder Workforce Management.
Du kennst Dich sehr gut mit MS Office, insbesondere Excel, aus.
Du hast bereits mit Planungs- und Zeiterfassungssystemen wie z. B. Interflex gearbeitet.
Du denkst analytisch, handelst strukturiert und triffst Entscheidungen mit Weitblick.
Du organisierst Dich auch in dynamischen Situationen souverän und priorisierst effektiv.
Du bist Kommunikationsstark, teamorientiert und motivierst andere mit Deiner positiven Art.
Du arbeitest selbstständig, lösungsorientiert und übernimmst Verantwortung.
Du sprichst und schreibst fließend Deutsch und Englisch.