Supervisor Customer Service Operations (m/w/x)

Arvato Dorsten, North Rhine-Westphalia, Germany

Supervisor Customer Service Operations (m/w/x)

Du willst nicht nur Prozesse begleiten – du willst Kundenservice in der Logistik aktiv mitgestalten? In unserer Business Unit Consumer Products dreht sich alles um maßgeschneiderte Lösungen für starke Marken aus Fashion, Lifestyle und Sports. Als Supervisor Customer Service Operations (m/w/x) am Standort Dorsten übernimmst du Verantwortung für die operative Steuerung und Weiterentwicklung unseres Customer Service für diverse Mandanten. Mit deinem Blick für Qualität und Effizienz sorgst du dafür, dass die Endkund:innen täglich den besten Service erleben. Diese Vakanz ist zunächst auf 1 Jahr befristet zu besetzen. We’re on it – Are you on it?

Deine Aufgaben

• Fachexpertise: Du bist fachlich verantwortlich für die Anleitung unserer Partnerstandorte (z. B. in Spanien) und treibst deren Weiterentwicklung kontinuierlich voran
• Servicequalität sichern: Du bist für die Einhaltung unserer Service‑Level (z. B. durch angemessene Reaktion auf Peaks) und die kontinuierliche Verbesserung der Kundenkommunikation verantwortlich
• Prozesse optimieren: Du analysierst bestehende Abläufe und entwickelst gemeinsam mit dem Quality Team neue Lösungen zur Effizienzsteigerung
• Schnittstelle managen: Du bist die erste Ansprechperson für interne Fachbereiche (z. B. dem Key Account Management) und unseren Mandanten – u. a. auch in Eskalationsfällen
• Reporting & Analyse: Du erstellst regelmäßige Reports zu Performance‑Kennzahlen und leitest daraus konkrete Maßnahmen zur Weiterentwicklung ab

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Bereich Kundenservice oder Customer Care, idealerweise inklusive fachlicher Führungserfahrung
• Sicherer Umgang mit gängigen Reporting‑Tools und CRM‑Systemen sowie sehr gute Excel‑Kenntnisse
• Analytisches Denkvermögen sowie strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und ein souveränes Auftreten gegenüber internen und externen Stakeholdern
• Sehr gute Deutsch‑ und Englischkenntnisse

Deine Benefits

• Viele Goodies versüßen dir den Alltag: Firmenradleasing, Corporate Benefits sowie vermögenswirksame Leistungen
• Krankenzusatzversicherung: zusätzliches Budget zur Investition in dein Wohlbefinden
• Flexible Arbeitsgestaltung: Teil deiner Tätigkeit von zu Hause aus möglich (bis zu 3 Tage Mobile Office pro Woche)
• Attraktive Rabatte und Vorteile über Corporate Benefits sowie Vergünstigungen im Haussortiment
• Flache Hierarchien und offene Kommunikation, sodass deine Ideen gehört und schnelle Entscheidungen möglich sind
• Zuschuss zum Deutschlandticket, vermögenswirksame Leistungen und gelebte Duz‑Kultur