Supervisor (m/w/d) Notruf- und Serviceleitstelle

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Unternehmensbeschreibung

Securitas Alert betreut mehr als 78.000 aktive Aufschaltungen und etwa 43.000 Interventionsobjekte. Ereignismeldungen — vom Brand-, Überfall- oder Einbruchalarm über technische Störmeldungen bis hin zu Personennotrufsystemen gehen täglich in unseren Leitstellen ein.

Mehr erfahren: securitas.de/alert

Arbeitsort: Besselstraße 13, 68219 Mannheim

Deine Aufgaben

• Sicherstellung eines reibungslosen operativen Ablaufs am Standort Mannheim
• Verantwortung für Dienstplanung, Einsatzsteuerung und Personalführung im zugeordneten Team
• Erstellung, Aktualisierung und Überwachung von Dienst- und Arbeitsanweisungen
• Motivation, Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Qualitätssicherung und Durchführung interner Audits (z. B. nach VdS 3138, EN 50518)
• Überwachung von Alarmempfangs- und Telefoniesystemen, Koordination von Interventionsmaßnahmen
• Kontrolle der vertraglich vereinbarten Leistungen und Bearbeitung von Kundenreklamationen
• Schnittstelle zu Projektmanagement, Technik und Vertrieb – Sicherstellung effizienter Prozesse
• Unterstützung bei Kundenbetreuung, Angebotserstellung und Prozessoptimierung

Qualifikationen

Was wir erwarten:

• Abgeschlossene Ausbildung im Sicherheitsbereich (z. B. Fachkraft für Schutz und Sicherheit, GSSK) oder gleichwertige Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung in einer Notruf- oder Serviceleitstelle oder im operativen Sicherheitsdienst
• Erste Führungserfahrung in der Personalsteuerung oder Teamleitung wünschenswert
• Sicherheitstechnisches Verständnis sowie Kenntnisse in Leitstellensteuerung und Alarmtechnik
• Sei sicher im Umgang mit MS Office, WFM-Tools und Leitstellensoftware (z. B. Alarmempfangs- oder Telefoniesysteme)
• Teamorientiertes, lösungsorientiertes und verbindliches Auftreten
• Bereitschaft zu Schichtdienst und flexiblen Arbeitszeiten
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil
• Identifikation mit den Werten Ehrlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft

Zusätzliche Informationen

• Top-Vergütung – Tarifliche Einordnung: 4.256 € brutto
• Sicherheit & Perspektive – Unbefristeter Arbeitsvertrag beim Marktführer der Sicherheitsbranche gibt Planungssicherheit
• Erhol dich gut – 30 Urlaubstage pro Jahr
• Mobil auf allen Wegen – Dienstwagen bei Bedarf
• Wertschätzung, die spürbar ist – Geburtstags-, Hochzeits- und Weihnachtsgutscheine mit steuerfreier EdenRed-Gutscheinkarte
• Sparen leicht gemacht – exklusive Mitarbeiter-Rabatte bei bekannten Anbietern aus Technik, Unterhaltung, Lifestyle, Finanzen, Reisen und mehr
• Bleib in Bewegung – JobRad für nachhaltigen Transport
• Für die Zukunft vorsorgt – Betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit bis zu 20 % Arbeitgeberzuschuss
• Voller Schutz in Freizeit – Kostenlose Securitas-Gruppenunfallversicherung rund um die Uhr
• Wissen ist Macht – umfangreicher Seminarkatalog sowie technische Produktschulungen vom Hersteller
• Fester Rückhalt – feste Ansprechpartner:innen in anderen Abteilungen
• Immer informiert – Online-Mitarbeiterportal
• Gründliche Einarbeitung – erfahrene Kolleg:innen im laufenden Betrieb

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!

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So geht’s mit Ihrer Bewerbung weiter:

• Unser Recruiting-Team prüft deine Unterlagen innerhalb von 5 Arbeitstagen.
• Du erhältst eine Einladung und kannst selbst einen Termin für ein telefonisches Gespräch zur Klärung offener Fragen buchen.
• Teilnahme an einem digitalen oder persönlichen Gespräch in unserer Securitas-Niederlassung.
• Vertragserstellung durch unsere Personalabteilung.
• Gemeinsam machen wir Deutschland sicherer.

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Erreichbar von Montag bis Freitag, 09:00 bis 15:00 Uhr unter +49 173 

Dein Ansprechpartner: Herr Elmas – HR Operational Specialist / Recruiter

Seniority level

• Mid‑Senior level

Employment type

• Full‑time

Job function

• Other

Industries

• Security and Investigations

Securitas setzt auf Vielfalt! Wir stehen für Chancengleichheit und Diversität. Als Unterzeichner der Charta der Vielfalt lehnen wir jegliche Diskriminierung ab und freuen uns auf Bewerbungen von Menschen unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, ethnischer und sozialer Herkunft, Alter, Behinderung, Religion oder Weltanschauung.

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